Työohje Pirkanmaan hyvinvointialueen välitystilipalveluille

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää toimeksiantona Pirkanmaan hyvinvointialueen talouden tukipalvelutyksikön välitystilipalveluiden työtapoja. Kyseessä oli toiminnallinen opinnäytetyö, ja tuotoksena syntyi työohje välitystilinhoitajille eli taloussihteereille.

Pirkanmaan hyvinvointialue on Suomen suurin hyvinvointialue, johon kuuluu 23 kuntaa. Opinnäytetyön tekijä toimii taloussihteerinä kyseisessä organisaatiossa, mikä antoi vahvan käytännön pohjan työn toteutukselle. Opinnäytetyön tarkoituksena on pyrkiä ratkaisemaan välitystilipalvelun toiminnallisia haasteita kehittämällä työohje, jolla yhtenäistetään toimintatapoja, parannetaan työntekijöiden tehokkuutta ja palvelun laatua sekä perehdytetään uusi työntekijä.

Opinnäytetyön pääongelma oli puutteellisen työohjeistuksen korvaaminen uudella ajankohtaisella ja toimivalla työohjeella. Keskeiset tutkimuskysymykset liittyvät siihen, miten työohje tulisi rakentaa vastaamaan käytännön tarpeita ja mitkä asiat tulee ottaa huomioon sen sisällössä. Lisäksi selvitettiin lainsäädännön vaatimuksia välitystilipalveluille sekä sosiaaliturvamuutosten vaikutuksia asiakkaisiin ja sitä kautta taloussihteereihin.

Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin havainnointia ja kahta teemahaastattelua. Ensimmäisen teemahaastattelun tarkoituksena oli kartoittaa tarkemmin toimeksiantajan edustajan näkemystä, toiveita ja rajauksia työohjeesta. Toinen teemahaastattelu syventyi enemmän työohjeen konkreettiseen sisältöön.

Tuloksena syntyi toimeksiantajan toiveita vastaava työohje välitystilipalveluiden keskeisistä työtehtävistä. Työohjetta tullaan kehittämään jatkossa toimintamallien muuttuessa ja asiakastietojärjestelmämuutoksen yhteydessä.

The objective of this thesis was to develop work methods for the intermediate account services of the Pirkanmaa Wellbeing Services County. This was a functional thesis, resulting in the creation of a work instruction for financial secretaries.

Pirkanmaa Wellbeing Services County, the largest in Finland, encompasses 23 municipalities. The author of this thesis works as a financial secretary within the organization. The purpose of the thesis was to address operational challenges in intermediate account services by developing a work instruction guide.

The primary objective of this thesis was to replace outdated and defective work instructions with a new, up-to-date guide. Key development questions focused on how the work instructions should be structured to meet practical needs and what aspects should be included in their content.

Data were collected through observations and two thematic interviews, aimed at exploring the expectations, limitations, and specific content required for the work instructions.

The outcome was a comprehensive guide for the key tasks of intermediate account services, aligned with the principal's expectations. The guide will continue to evolve as operating models are refined and changes are made to the client data system.