Sosiaalisen median postaukset osana pankkien markkinointia

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin kolmen eri pankin markkinointia erilaisilla sosiaalisen median kanavilla. Tutkimuksen kohteina olivat pankkien julkaisemat somepostaukset, jotka kerättiin talteen pankkien sometilien syötteistä valittuna aikana. Tutkimuksessa keskityttiin pankkien väliseen vertailuun käymällä läpi kyseisiä somepostauksia. Tutkimuksen suorana tavoitteena oli selvittää, että miten valitut pankit toteuttivat niiden markkinointia somejulkaisujen avulla.

Työn teoreettisessa osuudessa kerrottiin sosiaalisen median erilaisista ominaisuuksista ja niiden hyödyntämisestä osana markkinointia. Olennaisia läpikäytäviä asioita olivat esimerkiksi useat markkinointikeinot sekä asiakasprofiilien hahmottaminen. Työn teoriassa esiteltiin myös tutkimuksessa käytettävät somekanavat. Erilaisilla somekanavilla on juuri niille suunnattuja käyttötarkoituksia ja ominaisuuksia, joiden ilmi tuominen oli tarpeellista. Teoreettisen osuuden lopussa esiteltiin tutkimukseen kuuluvat pankit. Niistä käytiin läpi niiden rakenteelliset yksityiskohdat sekä asemat finanssialalla.

Tutkimus toteutettiin laadullista tutkimusmenetelmää hyödyntämällä. Työn empiirisessä osuudessa pankkien julkaisemat somepostaukset kerättiin yhteen ja niiden tiedot dokumentoitiin osaksi suunnittelemiani benchmark-taulukoita. Postausten tiedot lokeroitiin taulukkojen eri osa-alueisiin, jolloin tietoja pystyi vertailemaan helpommin keskenään. Tuloksia vertailtiin sanallisesti ja samalla arvioitiin pankkien suoriutumista valittuna aikana.

Pankkien suoriutuminen somessa oli hyvin verrattaessa niiden yleiseen suosioon taloudessa. Isoimmat pankit panostivat yleisesti eniten postauksiinsa ja saivat enemmän näkyvyyttä reaktioiden muodossa. Taulukoissa oli kiinnitetty merkittävästi huomiota postausten jakamiseen niiden sisältöjen mukaan. Yleisesti pankit keskittyivät viestimään hyvin samanlaisista asioista, mutta hieman omilla pankkikohtaisilla tavoillaan. Tutkimustuloksista sai myös huomattavaa selkeyttä siitä, että miten postausten sisällöt jakautuivat hieman eri tavoilla tiettyjen somekanavien mukaan.