Tekoäly myynnin tukena : tekoälyn hyödyntäminen julkisessa hankintaprosessissa

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee tekoälyä myynnin tukena julkisessa hankintaprosessissa. Tutkimuksen tavoitteena on kehittää myyntiä julkisten hankintaprosessien aikana tekoälyn avulla. Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, miten tekoälyä voidaan hyödyntää myynnin tukena julkisten hankintaprosessien aikana. Tutkimustehtävä on jaettu kolmeen eri osa-alueeseen.

Opinnäytetyön teoria osuus käsittelee tekoälyä ja sen tuomia hyötyjä myyntiorganisaatioille sekä toiminnan tehostamista julkisissa kilpailutuksissa. Tekoäly toimii ihmismäisen älykkäästi, sillä se oppii ja kykenee käyttämään aiemmin saatua tietoa hyväkseen. Näiden tietojen avulla se pystyy tekemään loogisia päätöksiä. Tekoälyn tuottamat suurimmat hyödyt myyntiorganisaatioille ovat automatisoitujen ratkaisujen luominen, erilaiset data-analyysit, kilpailija-analyysit ja päätöksen teon tueksi tehdyt tiivistelmät. Lisäksi tekoäly oikein käytettynä pystyy tehostamaan työntekoa.

Opinnäytetyön tutkimusosiossa tarkastellaan, miten tekoälyä hyödynnetään tällä hetkellä myynnin tukena eri myyntiorganisaatioissa, miten he käyttävät tekoälyä tukena julkisten kilpailutuksien tarjouksien luomisessa ja miten he näkevät tekoälyn hyödyntämisen tulevaisuudessa. Tutkimus on laadullinen haastattelututkimus.

Tutkimusosuus osoitti, että tekoälyä hyödynnetään jo monilla eri osa-alueilla. Tekoäly tarjoaa paljon mahdollisuuksia myynnin toimintojen tehostamiseen. Erityisesti sitä hyödynnettiin suurten datamäärien analysoinnissa ja tarjousten laatimisessa. Päätöksen teon tukena tekoälyä hyödynnettiin tarjoushinnoittelun ja kilpailija-analyysien teossa. Tietoturva ja tekoälyn luotettavuus nousivat esiin tutkimuksen aikana. Tekoälyyn ei luoteta vielä siten, että sen annettaisiin tehdä tarjoukset itsenäisesti. Tämä voi olla tulevaisuudessa mahdollista, mutta asiantuntijamyyjän tarkastamana. Tietoturva tulee ottaa myös huomioon tekoälyä käytettäessä, jotta tekoälypohjaiset teknologiat eivät jaa yrityssalaisuuksia kilpailijoiden käyttöön. Tekoäly on teknologia, joka kehittyy ja tulee ottamaan isomman roolin tulevaisuudessa myyntiorganisaatioissa. Tätä tulisi tutkia jatkossa tarkemmin ja tuoda tekoälyä laajemmin yritysten myynnin käyttöön.

This thesis explored the role of artificial intelligence (AI) in supporting sales within public procurement processes. The aim of the study was to develop sales during the public procurement processes using AI. The purpose of this thesis was to investigate how AI can be utilized to support sales during public procurement processes. The research task was divided into three main areas.

The theoretical section of the thesis explored the benefits of AI for sales organizations, particularly in public procurement, highlighting its potential to enhance efficiency. AI mimics human learning by using data to make decisions, offering advantages like automation, data analysis, competitor analysis, and decision support.

The research examined the current use of AI in sales and its role in public procurement, based on qualitative interviews. The findings show that AI is used for data analysis, bid preparation, decision making, pricing and competitor analysis. However, concerns about data security and AI`s reliability emerged, as AI is not yet trusted to independently create tender bids, requiring human check.

As AI technology advances, it is expected to play a larger role in shaping sales processes. The study suggest further integration of AI into sales operations and calls for more research in this area.