Perehdyttämismallin kehittäminen Original Sokos Hotel Alexandran vastaanottoon

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli perehdyttämismallin kehittäminen toimeksiantajani Original Sokos Hotel Alexandran vastaanoton perehdyttämisen kehittämiseksi. Tar-koituksena oli kvalitatiivisen tutkimuksen avulla perehtyä vastaanoton perehdyttämisen nykytilaan ja saatujen tulosten pohjalta kehittää perehdyttämismalli avuksi perehdyttäjille. Perehdyttämismallin tavoitteena oli keskittyä perehdyttämisen suunnitteluun ja perehdyttämisprosessin merkittävimpien ongelmakohtien kehit-tämiseen.

Ennen tutkimuksen toteutusta tutustuttiin aiheesta kertovaan kirjallisuuteen, jonka pohjalta laadittiin haastattelurunko. Haastattelu toteutettiin syys-lokakuun vaihteessa teemahaastatteluna kuudelle kahden vuoden sisällä työsuhteensa aloittaneelle henkilöstön jäsenelle. Teemahaastattelun tavoitteena oli selvittää haastateltavien mielipiteitä ja tuntemuksia omasta perehdyttämisjaksostaan. Haastattelut nauhoitettiin, litteroitiin ja analysoitiin.

Tutkimuksesta kävi ilmi, että vastaanoton perehdyttämisessä on kehitettävää. Aineistonkeruun tuloksena saatiin selville, että perehdyttämisen suurimpana ongelmana on perehdyttämisen epäjohdonmukaisuus. Toiseksi merkittäväksi ongelmaksi nousi se, ettei perehtyjällä ole perehdyttämisen aikana ollut lainkaan nimettyä perehdyttäjää, mikä on johtanut yksilön riittämättömään huomiointiin. Opinnäytetyön lopputuloksena kehitettiin kaksiosainen perehdyttämismalli, jonka ensimmäisen osan on tarkoitus toimia perehdyttämisen suunnittelun apuna ja toisen osan on tarkoitus helpottaa perehdyttämisen jaksottamista.

Opinnäytetyössä kehitettiin perehdyttämismalli Original Sokos Hotel Alexandran vastaan-oton perehdyttäjille. Perehdyttämismallin avulla perehdyttämisprosessi tulee olemaan entistä johdonmukaisempi ja tehokkaampi, mikä tuo lisäarvoa sekä toimeksiantajalle että uudelle työntekijälle. Perehdyttämismalli otetaan käyttöön alkuvuonna 2015.

The aim of the thesis was to develop an orientation model to improve orientation for the reception at the Original Sokos Hotel Alexandra, the commissioner of the thesis. The pur-pose was to become familiar with the current state of orientation in the reception by using qualitative research methods and develop an orientation model for the orientating individual based on the results. The aim of the orientation model was to focus on the planning of the orientation and the development of the most significant problematic areas of the orientation process.

The interview framework was developed based on human resource management litera-ture before executing the research. The interviews were conducted as theme based interviews for six employees who had started working within two years. The objective of the theme based interviews was to examine the opinions and thoughts of the interview-ees about their orientation period. The interviews were recorded, transcribed and ana-lyzed.

The results implicated that there were some development areas in the orientation of the reception. The collected data showed that the most significant problem of the orienta-tion was incoherency. The second largest problem was that there were no named individual in charge of the orientation process which has led to the insufficient consideration of the orientated individual. The two-piece orientation model was developed as the result of the thesis. The purpose of the first part of the model is to help planning the orientation and the second part is supposed to ease the divining of the orientation to periods.

An orientation model was developed for the orientating individuals of the reception in Original Sokos Hotel Alexandra. With the help of the orientation model the orientation process will be more coherent and efficient that before witch will give added value to the assigner and employee. The orientation model will be put into operation in the beginning of the year 2015.