Työhyvinvointi ja psykososiaaliset kuormitustekijät itseohjautuvassa tiedolla johtamisen organisaatiossa : case Verohallinto

Abstract

Valtionhallinnoissa on jo pitkään pyritty automatisoimaan toimintoja ja tulevaisuudessa rutiinityöt ja fyysiset tehtävät voidaan korvata lähes kokonaisuudessaan automaatiolla. Verohallinto on viime vuosina aktiivisesti uudistanut toimintojaan, kiinnittäen erityistä huomiota resurssien tarkempaan kohdentamiseen ja asiantuntijuuden hyödyntämiseen asiakaskokemuksen parantamiseksi. Hyvä asiakaskokemus ja laadukas palvelu muodostuvat motivoituneista ja osaavista työntekijöistä sekä hyvästä henkilöstöjohtamisesta.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Verohallinnon toimintaa tutkimalla sen henkilöstön työhyvinvointia, psykososiaalisia kuormitustekijöitä, itseohjautuvuutta sekä tiedolla johtamisen käytänteitä. Lisäksi tutkimuksessa tarkasteltiin kuormitustekijöiden vaikutusta työn voimavaratekijöihin. Työn teoriaosuus keskittyi työn työhyvinvointiin, psykososiaaliseen kuormittavuuteen sekä tiedolla johdettuun itseohjautuvuuteen. Tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen. Tutkimuksen kysely suoritettiin sähköisellä Webropol-kyselyllä kohdeorganisaation kahteen ennalta sovittuun toimintayksikköön.

Vastausten perusteella voidaan päätellä, että Verohallinnon työntekijät pitävät työhyvinvointia tärkeänä, ja sen merkitystä halutaan korostaa esihenkilötyössä. Verohallinnossa on vastausten perusteella itseohjautuvuutta joko vähän tai ei lainkaan, ja sitä voitaisiin parantaa kehittämällä hallinnon järjestelmiä käyttäjäystävällisemmiksi ja muuttamalla työn organisointia. Psykologinen kuormitus on pääosin hallinnassa, mutta hallinnolliset järjestelmät ja niiden toimimattomuus voivat aiheuttaa kuormitusta. Myös työaikakirjaaminen ja raportointi koettiin kuormittaviksi. Organisaation tiimeissä voidaan pääsääntöisesti hyvin, mutta parannettavaa on esimerkiksi siinä, että työntekijöitä tulisi kohdella tasapuolisemmin ikään tai sukupuoleen katsomatta. Lisäksi yksilölliset tekijät tulisi ottaa paremmin huomioon työtehtävien mitoittamisessa. Tilannehuoneiden mittaristojen kehittäminen suoritusseurannan ohella myös laadullisten mittareiden osalta voisi parantaa työhyvinvointia. Kyselyyn vastanneet kokivat myös etätyön ja liukuvan työajan tukevan työhyvinvointia. Kyselyn perusteella voidaan myös päätellä, että Verohallinnossa kannustetaan uuden oppimiseen, mutta siihen ei todellisuudessa löydy riittävästi aikaa, mikä puolestaan lisää työn kuormitusta.

For a long time, state administrations have tried to automate operations and, in the future, routin work and physical tasks can be replaced entirely by automation. In recent years, the Tax Administration has actively renewed its operations, paying special attention to more accurate and targeted resources, and utilizing expertise to improve the customer experience. Good customer experience and high-quality service consist of motivated and competent employees and good human resource management.

The purpose of this thesis was to develop the operations of the Tax Administration by studying the well-being at work of its personnel, psychosocial load factors, self-direction, and practices of knowledge management. In addition, the study examined the impact of factors on labour resource factors. The theoretical part of the work focused on work well-being, psychosocial loading, and knowledge-led self-direction. The research method was quantitative. The survey was conducted using an electronic Webropol questionnaire in the two pre-agreed operational units of the target organization.

Based on the answers, it can be concluded that the Tax Administration employees consider well-being at work to be important, and its importance in supervisory work is emphasized. Based on the responses, there is little or no self-direction in tax administration, and it could be improved by making the administration systems more user-friendly and by changing the organization of work. Psychological load is controlled, but administrative systems and their inoperability can cause excessive work load. Working time recording and reporting were also seen as burdensome. As a rule, the organization's teams are doing well, but it is important, for example, that employees should be treated more equally regardless of age or gender. In addition, individual factors should be better considered in the dimensioning of work tasks. In addition to performance monitoring, the development of situational room indicators could also improve well-being at work. Respondents to the survey also felt that remote work and flexible working hours support well-being at work. The basis of the survey can also be used to conclude that the Tax Administration encourages learning new things, but there is not enough time to do so, which in turn increases the workload.