"Yhteistyötä vanhempien kanssa ei voine koskaan olla liikaa" : asiakastyytyväisyyskysely päiväkodin toiminnan laadusta
Käkelä, Julia; Vertala, Josefiina (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024120332421
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024120332421
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää erään Keski-Pohjanmaalaisen päiväkodin toiminnan laatua huoltajien näkökulmasta. Tavoitteena oli tuoda esille asiakastyytyväisyyttä huoltajien näkökulmasta ja samanaikaisesti osallistaa huoltajia päiväkodin toiminnan laadun kehittämiseen sekä arviointiin. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa tietoa yhteistyötahollemme päiväkodin toiminnan laadusta ja tuoda esille mahdolliset kehittämiskohteet.
Tutkimuksemme toteutettiin pääosin laadullisena, mutta siinä oli piirteitä myös määrällisestä tutkimuksesta. Tutkimusaineistoa kerättiin hyödyntäen sähköistä Webropol-kyselyä sekä paperista kyselyä, jotka olivat anonyymejä. Kyselyt lähetettiin toukokuussa 2024 kyseisen päivähoidon perheille. Perheitä oli 21 ja näistä perheistä yhteensä 15 huoltajaa vastasi kyselyymme. Vastausaikaa oli noin kolme viikkoa.
Tutkimustuloksista voidaan päätellä, että huoltajat ovat hyvin tyytyväisiä heidän perheensä saamaan varhaiskasvatukseen. Huoltajien näkökulmasta heidän lapsensa saavat laadukasta varhaiskasvatusta. Päivähoidon henkilökunnan ammattitaitoisuus sekä osaavuus nousivat tuloksissa esille positiivisessa mielessä. Tuloksista nousi esille kuitenkin myös kehittämiskohteita. Nämä kehittämiskohteet liittyivät erityisesti vuorovaikutukseen niin henkilökunnan välillä kuin myös henkilökunnan ja huoltajien välillä.
Tutkimuksemme toteutettiin pääosin laadullisena, mutta siinä oli piirteitä myös määrällisestä tutkimuksesta. Tutkimusaineistoa kerättiin hyödyntäen sähköistä Webropol-kyselyä sekä paperista kyselyä, jotka olivat anonyymejä. Kyselyt lähetettiin toukokuussa 2024 kyseisen päivähoidon perheille. Perheitä oli 21 ja näistä perheistä yhteensä 15 huoltajaa vastasi kyselyymme. Vastausaikaa oli noin kolme viikkoa.
Tutkimustuloksista voidaan päätellä, että huoltajat ovat hyvin tyytyväisiä heidän perheensä saamaan varhaiskasvatukseen. Huoltajien näkökulmasta heidän lapsensa saavat laadukasta varhaiskasvatusta. Päivähoidon henkilökunnan ammattitaitoisuus sekä osaavuus nousivat tuloksissa esille positiivisessa mielessä. Tuloksista nousi esille kuitenkin myös kehittämiskohteita. Nämä kehittämiskohteet liittyivät erityisesti vuorovaikutukseen niin henkilökunnan välillä kuin myös henkilökunnan ja huoltajien välillä.