Myymälähenkilöstön osaamisen kehittämisen ja siirtämisen toimintamalli

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää Yritys X:n käytössä olevia keinoja osaamisen kehittämisessä ja siirtämisessä. Tutkimuksen tavoitteena oli löytää tulosten ja teoriatiedon pohjalta yritykselle sopivimpia keinoja ja käytänteitä henkilöstön osaamisen kehittämiseen ja siirtämiseen. Asiaa tarkasteltiin seuraavien teemojen kautta: perehdytys, osaamisen kehittäminen, hiljainen tieto ja sen jakaminen sekä kehityskeskustelut.

Tutkimusote oli kvantitatiivinen ja tiedonkeruumenetelmänä käytettiin sähköistä kyselytutkimusta. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat yrityksen myymälähenkilöstö ja myymäläpäälliköt, joille kummallekin tehtiin oma kyselylomake. Kohderyhmä koostui 280 myymälätyöntekijästä sekä 42 myymäläpäälliköstä. Kyselyiden vastausprosentit olivat 38,6 % ja 59,5 %. Vastaukset analysoitiin ja tulkittiin taulukoimalla, redusoimalla ja sanallisesti.

Tutkimustulosten mukaan yrityksellä on käytössä joitakin hyväksi todettuja keinoja osaamisen kehittämiseen ja siirtämiseen. Kuitenkin jokainen osa-alue vaatii kehittämistä ja yhtenäistämistä. Vastauksista saatiin hyviä ehdotuksia ja keinoja toimintamallien luomiseen.

Kehittämisehdotuksia olivat: yhtenäisen mallin tekeminen perehdytykseen sekä kehityskeskusteluihin, yrityksen intranetin selkeyttäminen ja hyödyntäminen viestinnässä ja tiedon jakamisessa, koulutusten laadun parantaminen ja oman henkilöstön osaamisen hyödyntäminen niissä, sähköisen päiväkirjan käyttöönotto, HR-tietojärjestelmän hankkiminen sekä hiljaisen tiedon tunnistamisen ja siirtämisen toimintamalli.

Jatkotutkimusaiheina yritys voi tutkia nykyteknologian ja sosiaalisen median eri kanavien hyödyntämistä henkilöstön kehittämisessä. Lisäksi muita tässä työssä käsiteltyjä teemoja voidaan tutkia syvällisemmin ja hyödyntää saatuja pohjatietoja ja kehittämisehdotuksia.

The purpose of the study was to explore the ways of how Enterprise X has developed the competence of their personnel and how the competence has been transferred among them. The objective of the study was to find out suitable ways and practices for developing the personnel´s competence and how the know-how in use will be transferred from one employee to another. This was examined through the following themes: familiarization, competence development, tacit knowledge and how it has been redistributed and career development discussions.

The study was executed by using a quantitative research method. The data was collected through a web based survey. The target group consisted of the enterprise´s store personnel (280) and Store Managers (42). Both the groups had their own questionnaires. The response rates were 38.6 percent (store persons) and 59.5 percent (Store Managers). All the responses were analyzed and interpreted by tabulating, reducing and verbally.

The study showed that the organization is already using some well-tried ways for developing the personnel´s competence and competence transfer. However, all the sectors require development and harmonization. The responses received gave good suggestions for new operating models.

The development suggestions were: uniform models for familiarization and career discussions, clarifying and making a good use of the organization’s intranet in communication and sharing information, improving the organization’s internal training and using existing know-how, introducing an electronic diary, acquiring an HR data system and implementing an operational model for tacit knowledge. As for further research topics, the organization can explore modern technology and social media in a variety of channels available human resources development. Other themes can be explored in greater depth taking advantage of the information obtained and the suggestions.