Asiakastiedon hyödyntäminen naisten sisäpukeutumisen valikoimatyössä S-ryhmässä

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin, millä tavalla asiakastietoa pystytään hyödyntämään paremmin naisten sisäpukeutumisen valikoimasuunnittelussa. Opinnäytetyön tavoitteena oli saada valikoimasuunnittelun tueksi enemmän tietoa kohdeasiakkaista. Aihetta käsiteltiin teoriatiedon ja toimeksiantajan tarpeiden perusteella muotoutuneiden teemojen avulla. Opinnäytetyön teemoina olivat asiakastieto, ostokäyttäytyminen, valikoimatyö, liiketoiminnan kehittäminen ja kaupan alan murros. Toimeksiantajana toimii SOK:n pukeutumisen ketjuohjaus. Tutkimuskysymyksiin haettiin vastauksia teoriatiedon ja teemahaastattelujen avulla SOK:ssa. Tutkimukseen haastateltiin kuutta henkilöä. Koska tarkoituksena oli käsitellä asiakastiedon hyödyntämistä laaja-alaisesti toimeksiantajan tarpeiden mukaan, tutkimuksessa käytettiin laadullista tutkimusotetta. Asiantuntijoiden haastattelut toteutettiin teemahaastattelun menetelmällä. Opinnäytetyö sisältää ajankohtaista tietoa kuluttajakäyttäytymisen muutoksesta sekä asiakaslähtöisen liiketoiminnan merkityksestä vähittäiskaupan ja erityisesti pukeutumisen markkinoilla. Opinnäytetyön toteuttaminen yhteistyössä alan markkinajohtajan kanssa mahdollistaa tiedon hyödyntämisen muiden ketjuyksiköiden kehitystoiminnassa. Tuloksina saatiin haastattelumateriaalien avulla toimintasuunnitelma toimeksiantajalle asiakastiedon tehokkaampaan hyödyntämiseen.

The aim of the thesis was to figure out, how it is possible to exploit customer insight for planning women´s clothing assortment. The purpose was to gain more information about consumer behavior of the target customers for personnel responsible for planning clothing assortment. The subject included five themes which consisted of theory and the client´s needs. The themes were consumer insight, consumer behavior, assortment planning, business development and changes of retail business. The thesis was assigned by SOK chain´s management of clothing. The responses to the research questions were gained by studying theory and interviewing specialists of customer insight in SOK. For the research six persons were interviewed. The object was to research consumer insight effectively taking into account the client´s needs. Therefore qualitative research method was used in the thesis. The specialists were interviewed using theme interview method. The thesis consists of current information about consumer behavior and the importance of consumer insight in clothing and retail business. The thesis was made for the marketing leader of the industry. Thereby the research and results can be utilized for other chains and companies. The conclusions were based on the interviews and the result was an action plan for the client for more effective consumer insight work.