Asiakashankinnan ja asiakaskokemuksen kehittäminen sisältömarkkinoinnin keinoin

Abstract

Voidaan todeta, että tämä opinnäytetyö tarjosi arvokasta tietoa asiakashankinnasta ja asiakaskokemuksen kehittämisestä sisältömarkkinoinnin keinoin. Työn tavoitteena oli tuottaa toimeksiantajalle konkreettisia toimenpidesuosituksia, jotta asiakashankintaa sekä asiakaskokemusta pystyttäisiin parantamaan. Kyselytutkimuksen ja vertailuanalyysin yhdistelmä auttoi saavuttamaan ymmärrystä asiakasryhmien tarpeista, tavoista ja odotuksista. Opinnäytetyö onnistui vastaamaan tutkimuskysymyksiin. Kyselytutkimus antoi tietoa siitä, miten asiakkaat suhtautuvat yrityksen palveluihin, mitä he arvostavat palveluissa ja millä tavoilla he haluavat olla vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa. Vertailuanalyysi täydensi tätä antamalla realistisen kuvan siitä, kuinka saman alan toimijat tavoittavat asiakkaitaan ja pystyvät sitouttamaan heitä sisällöllään. Yhteenvetona voidaan todeta, että opinnäytetyön voi katsoa onnistuneen siinä, että se tuotti hyödyllisiä ehdotuksia ja keinoja toimeksiantajalle. Opinnäytetyön avulla toimeksiantaja sai suoraa hyötyä asiakashankinnan ja asiakaskokemuksen kehittämiseen konkreettisten toimenpidesuositusten avulla. Tässä opinnäytetyössä tekijänä ja toimeksiantajana oli sama henkilö. Tekijä sai myös tietoa kyselytutkimuksen ja vertailuanalyysin toteuttamisesta ja analysoinnista, josta voi olla hyötyä myös tulevaisuudessa. Opinnäytetyön aikana ilmeni muutamia haasteita. Haasteena oli aineiston rajallisuus ja se, että osa kyselyyn vastanneista ei antanut täsmällisiä tietoja. Pääasiassa vastaukset olivat täsmällisiä. Vertailuanalyysin osalta aineiston saatavuutta hankaloitti tutkimuksen rajaaminen. Tutkimus oli rajattu koskemaan ainoastaan sosiaalisen median kanavia. Havaintoja olisi voinut vahvistaa laajemmalla aineistolla. Haasteista huolimatta tutkimukset osoittivat, että oikea lähestymistapa yhdistäen määrällistä ja laadullista dataa voi tuottaa tehokkaat lähtökohdat asiakashankinnan ja asiakaskokemuksen kehittämiseen. Jatkossa olisi hyödyllistä tarkastella tarkemmin, miten eri ikäryhmät reagoivat erilaisiin sisältömuotoihin. Myös pitkittäistutkimus voisi antaa tärkeää dataa siitä, miten asiakaskokemukset muuttuvat ajassa ja miten ne vaikuttavat asiakasuskollisuuteen. Näin voitaisiin syventää ymmärrystä siitä, miten asiakashankintaa ja asiakaskokemusta voidaan jatkuvasti kehittää vastaamaan asiakkaiden tarpeita ja toiveita.