Tulevaisuuden pankkityössä tarvittavat osaamiset ja niiden kehittäminen

Abstract

Tämä opinnäytetyö tutkii tulevaisuudessa tarvittavia osaamisia ja niiden kehittämistä pankkialalla. Työn tarkoituksena oli löytää kriittisimmät osaamiset, joita tulevaisuudessa tullaan tarvitsemaan ja kuinka näitä osaamisia tullaan hankkimaan. Työ tehtiin toimeksiantona Hämeen Osuuspankille. Aihe on toimeksiantajalle ajankohtainen, sillä pankkiala kehittyy nopeaan tahtiin ja tarpeet muuttuvat vähintäänkin yhtä nopeasti. Tämä opinnäytetyö on laadullinen tutkimus, joka sisältää etnografisen lähestymistavan. Puolistrukturoitujen haastattelujen ohella työ sisältää luotettavuutta lisäävästi myöskin havainnointia. Tulokset osoittavat, että erityisesti digitaaliset taidot, asiakaspalvelutaidot ja alan tuntemus ovat edellytyksenä kilpailukykyiseen toimintaan tulevaisuudessa. Näitä osaamisia on mahdollisuus hankkia organisaation tuella, itsensä johtamisella ja jatkuvalla kehittymisellä. Tämä työ tarjoaa hyödyllistä tietoa paitsi toimeksiantajalle, myös muille pankkialan toimijoille, jotka kohtaavat samanlaisia osaamistarpeita. Työn tulokset auttavat ymmärtämään, millaisia taitoja ja valmiuksia alan henkilöstöltä odotetaan tulevaisuudessa. Työn tulokset voivat myös toimia pohjana henkilöstöstrategioiden päivittämiselle ja uusien oppimisratkaisujen suunnittelulle.