Utveckling av ett kvalitetsledningssystem baserat på ISO 9001:2015
Hemming, Sander (2024)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024120934078
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024120934078
Tiivistelmä
Detta examensarbete behandlar utvecklingen av ett kvalitetsledningssystem baserat på ISO 9001:2015 för infrastrukturen företaget Ab Bröderna Veljekset Hemming Oy. Målet var att skapa en kvalitetshandbok som standardiserar företagets processer, förbättrar kvalitet och effektivitet.
Arbetet inleddes med en analys av företagets nuvarande processer för att identifiera brister, såsom otillräcklig dokumentation, otydliga arbetsflöden och avsaknad av strukturerad riskhantering. Genom att använda ISO 9001:2015-standarden som grund utvecklades en kvalitetshandbok som ger tydliga riktlinjer för alla projektfaser. Handboken fungerar som ett centralt styrverktyg som säkerställer att företagets verksamhet uppfyller både interna och externa kvalitetskrav.
Resultaten visar att kvalitetshandboken har potential att förbättra företagets interna struktur, stärka ansvarsfördelning och skapa enhetliga arbetsrutiner. Genom förbättrad dokumentation och spårbarhet minskar risken för fel och kvalitetsbrister. Dessutom kan tydliga riktlinjer för riskhantering och avvikelsehantering bidra till mer proaktiva arbetsmetoder.
Förväntade effekter inkluderar förbättrade kundrelationer genom bättre kommunikation och problemlösning, samt ökad konkurrenskraft genom professionell kvalitetsstyrning och möjlig ISO-certifiering. Utmaningar, såsom medarbetares motstånd mot förändring och initiala resursbehov hanteras genom utbildning, tydlig kommunikation och stegvis implementering.
Examensarbetet visar att ett kvalitetsledningssystem kan skapa långsiktiga fördelar och stärka företagets position i en konkurrensutsatt marknad. Fortsättning på projektet kan utvärdera kvalitetshandbokens praktiska implementering och dess långsiktiga effekter inom företaget och branschen. This thesis addresses the development of a quality management system based on ISO 9001:2015 for the infrastructure company Ab Bröderna Veljekset Hemming Oy. The aim is to create a quality manual that standardizes the company’s processes and improves quality and efficiency.
The work began with an analysis of the company’s current processes to identify deficiencies, such as inadequate documentation, unclear workflows and a lack of structured risk management. Using the ISO 9001:2015 standard as a foundation, a quality manual was developed to provide clear guidelines for all project phases. The manual serves as a central management tool to ensure that the company’s operations meet both internal and external quality requirements.
The results show that the quality manual has the potential to enhance the company’s internal structure, strengthen accountability and establish uniform workflows. Improved documentation and traceability reduce the risk of errors and quality deviations. Additionally, clear guidelines for risk and deviation management can foster more proactive working methods.
Expected benefits include improved customer relations through better communication and problem-solving, as well as increased competitiveness through professional quality management and potential ISO-certification. Challenges, such as employee resistance to change and initial resource demands, are addressed through training, clear communication and phased
implementation.
This thesis demonstrates that a quality management system can generate long-term benefits and strengthen the company’s position in a competitive market. Future work could evaluate the practical implementation of the quality manual and its long-term effects within the company and the industry.
Arbetet inleddes med en analys av företagets nuvarande processer för att identifiera brister, såsom otillräcklig dokumentation, otydliga arbetsflöden och avsaknad av strukturerad riskhantering. Genom att använda ISO 9001:2015-standarden som grund utvecklades en kvalitetshandbok som ger tydliga riktlinjer för alla projektfaser. Handboken fungerar som ett centralt styrverktyg som säkerställer att företagets verksamhet uppfyller både interna och externa kvalitetskrav.
Resultaten visar att kvalitetshandboken har potential att förbättra företagets interna struktur, stärka ansvarsfördelning och skapa enhetliga arbetsrutiner. Genom förbättrad dokumentation och spårbarhet minskar risken för fel och kvalitetsbrister. Dessutom kan tydliga riktlinjer för riskhantering och avvikelsehantering bidra till mer proaktiva arbetsmetoder.
Förväntade effekter inkluderar förbättrade kundrelationer genom bättre kommunikation och problemlösning, samt ökad konkurrenskraft genom professionell kvalitetsstyrning och möjlig ISO-certifiering. Utmaningar, såsom medarbetares motstånd mot förändring och initiala resursbehov hanteras genom utbildning, tydlig kommunikation och stegvis implementering.
Examensarbetet visar att ett kvalitetsledningssystem kan skapa långsiktiga fördelar och stärka företagets position i en konkurrensutsatt marknad. Fortsättning på projektet kan utvärdera kvalitetshandbokens praktiska implementering och dess långsiktiga effekter inom företaget och branschen.
The work began with an analysis of the company’s current processes to identify deficiencies, such as inadequate documentation, unclear workflows and a lack of structured risk management. Using the ISO 9001:2015 standard as a foundation, a quality manual was developed to provide clear guidelines for all project phases. The manual serves as a central management tool to ensure that the company’s operations meet both internal and external quality requirements.
The results show that the quality manual has the potential to enhance the company’s internal structure, strengthen accountability and establish uniform workflows. Improved documentation and traceability reduce the risk of errors and quality deviations. Additionally, clear guidelines for risk and deviation management can foster more proactive working methods.
Expected benefits include improved customer relations through better communication and problem-solving, as well as increased competitiveness through professional quality management and potential ISO-certification. Challenges, such as employee resistance to change and initial resource demands, are addressed through training, clear communication and phased
implementation.
This thesis demonstrates that a quality management system can generate long-term benefits and strengthen the company’s position in a competitive market. Future work could evaluate the practical implementation of the quality manual and its long-term effects within the company and the industry.