Kuuntelutaitojen merkitys esihenkilötyössä

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on kuuntelutaitojen merkitys esihenkilötyössä. Ajatus opinnäytetyön aiheelle pohjautui havaintoihin heikentyneistä ja katkenneista yhteyksistä ihmisten välillä erityisesti työyhteisöissä. Tämän pohjalta heräsi kysymys, kuunnellaanko työyhteisöissä toisia aidosti ja millaisella tasolla yhteys ihmisten välillä on. Ilmiön monimuotoisuudessa huomion arvoista on, miten kuuntelun rooli oikeastaan nähdään työyhteisöissä ja johtamistyössä. Tämän vuoksi opinnäytetyön aiheen yksi keskeisimmistä kysymyksistä onkin se, miten esihenkilöt sanoittavat omaa kuuntelutaitoa ja sen merkitystä johtamistyössään? Onko aidolle yhteyden muodostumiselle tilaa ja mahdollisuuksia työyhteisöissä?

Opinnäytetyön toimeksiantajina toimi kaksi tamperelaista valmennusalan yrittäjää, jotka valmentavat muun muassa työyhteisöjä, johtajia ja esihenkilöitä. Työn tavoitteena oli lisätä ymmärrystä Pirkanmaan sosiaali- ja terveysalan esihenkilöiden kuuntelutaidoista ja niiden merkityksestä osana johtamistyötä. Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda tilannekuva Pirkanmaan sosiaali- ja terveysalan esihenkilöiden kokemusten ja näkemysten pohjalta heidän kuunteluosaamisestaan ja kuuntelun merkityksestä heidän johtamistyössään.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena lomakehaastatteluiden ja yhden haastattelun muodossa. Tutkimuksessa tutkittiin, miten kuuntelutaito näkyy esihenkilöiden omassa toiminnassa johtamisessa ja yhteisötasolla yhteyden luomisessa. Tuloksista selvisi, että esihenkilöt pitävät itseään suhteellisen hyvinä kuuntelijoina sekä kuuntelutaitoa tärkeänä osana johtamistyötä. Tutkimuksen tuloksia tarkasteltaessa laajemmin kuitenkin selvisi, että työyhteisöissä jokaisen kuuntelemista ei tapahdu riittävästi.

Johtopäätöksenä tutkimuksesta nousi, että kuuntelutaitoon pitäisi kiinnittää työyhteisöissä enemmän huomiota ja pyrkiä kehittämään sitä. Opinnäytetyön jatkotutkimuksena olisi hyödyllistä tarkastella esihenkilöiden näkemysten lisäksi myös työntekijöiden näkemyksiä esihenkilöiden kuuntelutaidoista. Jatkotutkimus mahdollistaisi esihenkilöiden kuuntelutaitojen ja työyhteisöjen jäsenten välisen yhteyden tilan kriittisemmän tarkastelun.

The topic of the thesis was based on observations of weakened and broken connections between people in workplaces. The thesis focused on how the role of listening is perceived in work communities and leadership.

The objective of the thesis was to increase understanding of supervisors' listening skills and their significance as part of leadership in the social and healthcare sector in the Pirkanmaa region. The purpose of this thesis was to create an overview of supervisors’ experiences and perspectives regarding their listening skills and the importance of these skills in their leadership work.

The thesis used a qualitative research method, and the study was conducted through surveys and one interview. The study focus was on examining supervisors’ listening skills and their ability to establish connections in their work communities, based on their own experiences and perspectives. The findings revealed that the supervisors considered themselves relatively good listeners and viewed listening skills as an essential part of leadership. However, the results also highlighted that not everyone in work communities is sufficiently listened to.

Based on the results of the study, it was concluded that more attention should be paid to listening skills in workplaces, and these skills should be further developed. As a follow-up study of the thesis, it would be useful to investigate the views of supervisors’ but also at the views of employees on their supervisors’ listening skills. Further research would allow for a more critical examination of supervisors’ listening skills and the state of the connection between the members of their work communities.