Service Desk -tukihenkilön päiväkirja
Kortelainen, Juho (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024121034440
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024121034440
Tiivistelmä
Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä seurataan Yritys X:ssä työskentelevän Service Desk -tukihenkilön ammatillista kehittymistä kahdeksan viikon seurantajakson ajan, joka sijoittuu ajalle 2.9.2024 – 10.11.2024. Seurantajakso koostuu päivittäisistä merkinnöistä ja jokaisen viikon päätteeksi tehdystä viikkoanalyysista, jossa tarkastellaan tietoperustan avulla kulunutta viikkoa ammatillisen kehittymisen teemojen kannalta. Teemoiksi on valittu ongelmanratkaisutaidot, oman ajankäytön hallinta sekä tiimityöskentely oman tiimin sisällä.
Yritys X on kansainvälisesti toimiva tietotekniikan yritys, joka tarjoaa asiakasyrityksilleen palvelu- ja laitteistoratkaisuja. Service Desk -palvelun tarkoituksena on tarjota teknistä tukea asiakasyritysten työntekijöille laitteisiin, ohjelmistoihin ja järjestelmiin liittyvissä ongelmissa. Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä Service Desk -tukihenkilöihin eri kanavien, kuten puhelimen, chatin tai sähköpostin kautta.
Ennen seurantajakson raportointia kuvataan opinnäytetyön tekijän lähtötilanne. Lähtötilanteen kuvauksessa analysoidaan omaa osaamista työtehtävissä, esitellään keskeiset sidosryhmät ja kuvataan työpaikan vuorovaikutustilanteita.
Lopussa olevassa pohdinnassa tarkastellaan seurantajakson aikana tapahtunutta ammatillista kehittymistä suhteessa lähtötilanteeseen. Pohdinnassa huomattiin ammatillista kehittymistä kaikkien valittujen teemojen osalta, opittiin työtehtävissä hyödynnettäviä uusia menetelmiä ja löydettiin tapoja kehittää osaamista edelleen opinnäytetyön jälkeen. Koko opinnäytetyön prosessista opittiin aikatauluttamisen tärkeys ja huomattiin kehityskohteita lähteiden hyödyntämisestä viikko-analyyseissä.
Yritys X on kansainvälisesti toimiva tietotekniikan yritys, joka tarjoaa asiakasyrityksilleen palvelu- ja laitteistoratkaisuja. Service Desk -palvelun tarkoituksena on tarjota teknistä tukea asiakasyritysten työntekijöille laitteisiin, ohjelmistoihin ja järjestelmiin liittyvissä ongelmissa. Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä Service Desk -tukihenkilöihin eri kanavien, kuten puhelimen, chatin tai sähköpostin kautta.
Ennen seurantajakson raportointia kuvataan opinnäytetyön tekijän lähtötilanne. Lähtötilanteen kuvauksessa analysoidaan omaa osaamista työtehtävissä, esitellään keskeiset sidosryhmät ja kuvataan työpaikan vuorovaikutustilanteita.
Lopussa olevassa pohdinnassa tarkastellaan seurantajakson aikana tapahtunutta ammatillista kehittymistä suhteessa lähtötilanteeseen. Pohdinnassa huomattiin ammatillista kehittymistä kaikkien valittujen teemojen osalta, opittiin työtehtävissä hyödynnettäviä uusia menetelmiä ja löydettiin tapoja kehittää osaamista edelleen opinnäytetyön jälkeen. Koko opinnäytetyön prosessista opittiin aikatauluttamisen tärkeys ja huomattiin kehityskohteita lähteiden hyödyntämisestä viikko-analyyseissä.