Konfliktien hallinta ja ratkaiseminen TAMK Proakatemian tiimiyrityksissä

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkitaan konfliktitien hallintaa ja ratkaisemista TAMK Proakatemian tiimiyrityksissä. Työn keskeinen tutkimuskysymys oli: Miten hallita ja ratkaista konflikteja rakentavasti tiimiyrityksissä? Työn kohdeorganisaationa ja toimeksiantajana toimi Tampereen ammattikorkeakoulun Proakatemia, joka on yrittäjyyden ja tiimijohtamisen tutkinto-ohjelma. Proakatemialla opinnot toteutetaan tiimiyrityksissä.

Työn tavoitteena oli tutkia, mitä kaikkea konfliktitilanteet pitävät sisällään ja mitä asioita tiimiyritysten tulisi huomioida näissä tilanteissa. Tarkoituksena oli tarjota Proakatemian tiimiyrityksille työkaluja toimia tehokkaammin konfliktitilanteissa sekä luoda selkeät toimintamallit niiden ratkaisemiseen ja tilanteista eteenpäin pääsemiseen.

Opinnäytetyön tutkimus osiossa hyödynnettiin kvalitatiivisia ja kvantitatiivisia menetelmiä. Aineisto kerättiin kyselylomakkeella tiimeiltä ja puolistrukturoiduilla haastatteluilla valmentajalta. Tutkimus osoitti, että konflikti ovat yleisiä kaikissa tiimeissä, ja useimmat tiimit kohtaavat monia eri konfliktityyppejä. Tiimiyrityksissä tehtävä- ja prosessi konfliktit ovat yleisimpiä. Työn tuotoksena syntyi tietopaketti, joka tarjoaa Proakatemian tiimiyrityksille työkaluja konfliktien hallintaan ja ratkaisuun, jolla pyritään edistämään tiimiyritysten toimintakykyä.

Conflicts are a common phenomenon in work environments, often accompanied by strong and challenging emotions that are an integral part of these situations and their dynamics. This thesis examines conflict management and resolution in Proakatemia's team companies. The central research question was: How to manage and resolve conflicts constructively in team companies? The target organization and client of the work was Tampere Proakatemia. Proakatemia is a degree program of Tampere University of Applied Sciences where studies are carried out in team companies.

The aim of the work was to investigate what conflict situations entail and what aspects team companies should consider in these situations. The purpose was to provide team companies of Proakatemia with tools to operate more effectively in conflict situations and to create clear operating models for resolving them and moving forward from these situations.

The research section of the thesis utilizes qualitative and quantitative methods. The data were collected through a questionnaire for teams and semi-structured interview with the coach. The research revealed that conflicts are common across all teams, with most teams experiencing multiple conflict types. Task and process conflicts were the most prevalent in team companies. The output was an information package that provides Proakatemia's team companies with tools for conflict management and resolution, aiming to enhance the operational capability of team companies.