LSP:N VAIHTUMISEEN LIITTYVÄ MUUTOSPROSESSI JA SEN HALLINTA

Abstract

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli tutkia toimeksiantajan muutosprosessia, kun sopimuskuljettaja vaihtuu. Tutkimuksessa muutosprosessin tarkastelu rajattiin koskemaan toimeksiantajan Vantaan Hakkilan toimipisteen lähtevän logistiikan toimintoja.

Muutosprosessin tutkiminen oli toimeksiantajalle tärkeää, koska sitä ei ollut kirjattu mihinkään ylös, vaan osaaminen oli ainoastaan prosessin suorittaneiden omassa tiedossa. Tutkimuksen tavoitteena oli luoda toimeksiantajalle ohje, jossa on määritelty muutosprosessin tehtävät, niistä vastuussa olevat henkilöt ja arvioida muutosprosessin tehtävien suorittamiseen vaatima aika. Tutkimuksen tarkoituksena oli myös tutkia muutosprosessin suorittamisen aikana havaittuja haasteita ja pohtia niihin kehitysehdotuksia.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja tutkimusmenetelmänä oli tapaustutkimus. Tutkimuksen aineisto kerättiin teemahaastattelujen avulla. Haastateltaviksi valittiin muutosprosessin eri tasoilla toteuttaneet henkilöt ja haastatteluaineiston perusteella tehtiin prosessinkuvaus. Haastatteluissa kerättiin myös tietoa prosessin aikana ilmi tulleista haasteista ja kehityskohteista.

Tutkimuksen tuloksena laadittiin muutosprosessinkuvaus ja sen perusteella tehtiin toimeksiantajalle ohje, jossa on määritetty muutosprosessin tehtävät, niistä vastuussa olevat prosessin suorittajat sekä arvioitu prosessin tehtävien vaatima aika siltä osin, kun se oli mahdollista. Muutosprosessin haasteina havaittiin mm. kiireinen aikataulu ja haasteet erilaisessa kommunikaatiossa. Kehitysehdotuksena suositellaan jatkossa käytettävän projektinhallintaan työkalua, jolla voidaan parantaa kommunikaatiota projektin etenemisestä ja jonka avulla voidaan puuttua nopeasti haasteisiin, jos muutosprojekti ei etene halutussa aikataulussa. Myös tutkimuksen tuloksena tehtyyn ohjeeseen annettiin jatkokehitysehdotuksia, joiden avulla sitä voitaisiin hyödyntää laajemmassa mittakaavassa.

Tulevaisuudessa ohjetta voidaan hyödyntää erityisesti tilanteissa, joissa muutosprosessia suorittaa uudet tekijät. Kehittämällä ohjetta toimimaan myös muissa toimipisteissä voidaan yhtenäistää ja tehostaa yrityksen toimintatapoja. Kiinnittämällä erityistä huomiota prosessin tehtäviin, jotka vaativat eniten aikaa voidaan mahdollisesti päästä nopeammin uuden sopimuskuljettajan käyttöönottoon.