Suomalaisesta saunatuotteesta muutoselämys palvelumuotoilun keinoin

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli kehittää palvelumuotoilun keinoin suomalaista kulttuuriperintöä kunnioittava muutosmatkailutuote Keski-Eurooppalaisille matkailijoille. Tutkimuksessa tutkittiin elämyksen elementtien hyödyntämistä palvelumuotoilussa siten, että saavutetaan henkilökohtainen muutoskokemus.

Tutkimusongelmana työssä oli: Kuinka saunapalvelusta saadaan muotoiltua elämyksellinen muutosmatkailutuote kansainvälisille asiakkaille aitoa suomalaista saunakulttuuria kunnioittaen. Tähän tutkimusongelmaan valittiin tutkimuskysymykset: millä tavalla aineetonta kulttuuriperintöä on tuotteistettu maailmalla matkailutuotteiksi, miten elämyksen elementtejä on mahdollista hyödyntää saunapalvelun muotoilussa muutosmatkailutuotteeksi, miten Unesco-brändiä voidaan hyödyntää kulttuuriperinnön tuotteistamisessa ja millainen on Keski-Eurooppalaisille matkailijoille suunnattu ja muutosmatkailun kontekstissa kehitetty suomalainen saunaelämystuote.

Tutkimustavaltaan tutkimus oli laadullinen toimintatutkimus, jossa on käytetty palvelumuotoilun keinoja olemassa olevan saunapalvelutuotteen kehittämiseen. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys muodostui elämyksen, muutoksen ja palvelumuotoilun käsitteistä. Tutkimuksen teoriassa perehdyttiin suomalaiseen saunakulttuuriin ja sen historiaan, Unescon brändiin ja aineettomaan kulttuuriperintöön. Tutkimuksen empiirinen aineisto kerättiin pääasiassa tutkimalla valmista aineistoa kuten kirjallisuutta ja aiempia tutkimuksia. Palvelumuotoiluprosessin aikana toteutettiin tuotteen testaus, jonka osalta kerättiin havainnointiaineistoa ja testiryhmältä kerättiin testipalautetta avointen kysymysten avulla.

Tutkimustuotoksena luotiin kohdeyrityksen saunatuotteesta tuotekortti.