Laatutyön kehittäminen oppimisympäristössä : case MyyntiAkatemia
Pelto-Lampola, Emma (2024)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024121235143
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024121235143
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tehdä oppimisympäristö MyyntiAkatemiaa palveleva opas laatutyön johdonmukaisempaan toteuttamiseen, laadun varmistamiseen ja siten jatkuvan kehittymisen takaamiseen. Tavoitteena on vastata siihen, kuinka tuodaan laatutyö konkreettiseksi ja kiinteäksi osaksi oppimisympäristön arkea.
Tässä opinnäytetyössä käsitellään laatua sekä laatutyötä oppimisympäristön viitekehyksessä. Laatua käsitellään nostaen esiin liiketoiminnan oleellisia lähtökohtia sekä kertomalla prosessien merkityksestä laatutyössä. Opinnäytetyössä nostetaan esille ISO 9000 laadunhallintastandardin periaatteita ja vaatimuksia. Laatuun perustuva johtaminen ja jatkuvan parantamisen malli otetaan esille oleellisina laadun parantamisen aspekteina.
Kehittämistyö toteutettiin kahtena Webropol-kyselynä sekä strukturoimattomana haastatteluna. Kyselyt teetettiin nykyisille sekä vanhoille MyyntiAkatemialaisille. Haastattelut puolestaan toteutettiin osana MyyntiAkatemian toimintaa vapaaehtoisten voimin. Kehittämistyön tavoitteena oli lähteä selvittämään MyyntiAkatemian toiminnan, laadun ja laatutyön ymmärtämistä sekä mahdollisen laatua käsittelevän oppaan tarpeellisuutta. Tuloksista saatiin selville laatutietämyksen parantunut taso, mutta tiedon osittainen suppeus. Lopputuloksena toteutettiin MyyntiAkatemialle opas laatutyön tueksi.
Tässä opinnäytetyössä käsitellään laatua sekä laatutyötä oppimisympäristön viitekehyksessä. Laatua käsitellään nostaen esiin liiketoiminnan oleellisia lähtökohtia sekä kertomalla prosessien merkityksestä laatutyössä. Opinnäytetyössä nostetaan esille ISO 9000 laadunhallintastandardin periaatteita ja vaatimuksia. Laatuun perustuva johtaminen ja jatkuvan parantamisen malli otetaan esille oleellisina laadun parantamisen aspekteina.
Kehittämistyö toteutettiin kahtena Webropol-kyselynä sekä strukturoimattomana haastatteluna. Kyselyt teetettiin nykyisille sekä vanhoille MyyntiAkatemialaisille. Haastattelut puolestaan toteutettiin osana MyyntiAkatemian toimintaa vapaaehtoisten voimin. Kehittämistyön tavoitteena oli lähteä selvittämään MyyntiAkatemian toiminnan, laadun ja laatutyön ymmärtämistä sekä mahdollisen laatua käsittelevän oppaan tarpeellisuutta. Tuloksista saatiin selville laatutietämyksen parantunut taso, mutta tiedon osittainen suppeus. Lopputuloksena toteutettiin MyyntiAkatemialle opas laatutyön tueksi.