Koirametsän kehittäminen asiakaslähtöisesti ja sen markkinointi sosiaalisessa mediassa : Koirametsä Käpälämäki

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella ja toteuttaa markkinointikampanja Koirametsä Käpälämäelle hyödyntäen sosiaalista mediaa. Työ toteutettiin uudelle yritykselle, joka tarjoaa turvallisen ulkoilupaikan koirille ja niiden omistajille. Opinnäytetyö keskittyi kartoittamaan nykyisten asiakkaiden tarpeita ja toiveita, tutkimaan asiakaslähtöisen kehittämisen vaikutusta liiketoimintaan sekä selvittämään, miten sosiaalista mediaa voidaan hyödyntää asiakasviestinnässä ja palvelun markkinoinnissa.

Työn taustalla oli tarve kehittää Käpälämäen näkyvyyttä ja asiakaskuntaa etenkin Facebookin ja Instagramin avulla. Aineistoa kerättiin asiakaskyselyllä ja –haastatteluilla. tuloksia analysoitiin sekä kvalitatiivisilla että kvantitatiivisilla menetelmillä. Lisäksi tarkasteltiin yrityksen sosiaalisen median omia päivityksiä ja hyödynnettiin A/B testausta. Näiden pohjalta laadittiin sosiaalisen median julkaisukalenteri sekä konkreettisia ohjeita yrittäjälle jatkoa varten.

Työn tulokset osoittivat, että Käpälämäen asiakkaat arvostavat palvelun turvallisuutta, luonnonläheisyyttä ja viihtyisyyttä, mutta he toivovat aktiivisempaa viestintää ja markkinointia. Sosiaalisen median analyysi toi esiin, että visuaalisuus ja tarinallisuus ovat keskeisiä sitouttavuuden lisäämisessä. Arvonnat ja vuorovaikutusta lisäävät julkaisut todettiin hyödyllisiksi keinoiksi seuraajamäärän kasvattamiseksi. Johtopäätöksenä todettiin, että aktiivinen ja asiakaslähtöinen markkinointi voi lisätä Käpälämäen tunnettuutta ja houkutella uusia asiakkaita.

Opinnäytetyö tarjosi Käpälämäelle selkeät työkalut ja ohjeistukset sosiaalisen median hyödyntämiseen sekä markkinoinnin pitkäjänteiseen kehittämiseen. Opinnäytetyö tarjosi Käpälämäelle selkeät työkalut ja ohjeistukset sosiaalisen median hyödyntämiseen sekä markkinoinnin pitkäjänteiseen kehittämiseen. Suunniteltu markkinointikalenteri ja siihen liittyvät sisältöideat tukevat yrittäjää luomaan sitouttavaa ja säännöllistä markkinointia, joka vahvistaa Koirametsä Käpälämäen brändiä. Lisäksi työssä esiin nousseet kehitysehdotukset, kuten pohjan parantaminen ja yhteisöllisyyttä lisäävät tapahtumat, tarjoavat konkreettisia suuntaviivoja palvelun jatkokehitykselle.

Tulevaisuudessa yrittäjä voi hyödyntää työn tuloksia kasvattaakseen asiakasmääriä, parantaakseen asiakaskokemusta ja vahvistaakseen Käpälämäen asemaa alueellisena koirametsänä. Näin opinnäytetyö toimii sekä käytännön oppaana että kehitystyön lähtökohtana yrityksen menestyksen tukemiseksi.

The aim of this thesis was to design and implement a marketing campaign for dog forest Käpälämäki, utilizing social media. The work was carried out for a new business offering a safe outdoor space for dogs and their owners. The thesis focused on identifying the current customers’ needs and expectations, exploring how customer-oriented development could impact the business, and investigating how social media can be utilized for customer communication and marketing of the service.

The background of the study was the need to increase the visibility and customer base of Käpälämäki, particularly through Facebook and Instagram. Data was collected through customer surveys and interviews. The results were analysed using both qualitative and quantitative methods. In addition, the company's own social media updates were reviewed, and A/B testing was utilized. On the basis of these, a social media publication calendar and concrete instructions for the entrepreneur were drawn up for the future.

The results of the study showed that Käpälämäki’s customers value the safety, natural setting, and comfort of the service, but they expressed a desire for more active communication and marketing. The social media analysis highlighted that visual content and storytelling are key elements for increasing engagement. Contests and posts that encourage interaction were found to be effective ways to grow the follower base. The conclusion was that active and customer-oriented marketing can increase Käpälämäki's visibility and attract new customers.

This thesis provided Käpälämäki with clear tools and guidelines for utilizing social media and for the long-term development of their marketing efforts. The planned marketing calendar and related content ideas support the entrepreneur in creating engaging and regular marketing that strengthens the Koirametsä Käpälämäki brand. In addition, the development proposals that have emerged in the work, such as the improvement of the base and events that increase the sense of community, provide concrete guidelines for further development of the service. improvement of the base

In the future, the entrepreneur can use the results of the work to increase the number of customers, improve the customer experience and strengthen Käpälämäki's position as a regional dog forest. In this way, the thesis serves as both a practical guide and a starting point for development work to support the success of the company.