eTasku käyttöopas yrityksille

Abstract

Asiakaskokemuksen merkitys on kasvanut teknologian kehityksen ja muuttuvien liiketoiminta trendien myötä. Yritykset hyödyntävät yhä enemmän palveluita ja ohjelmistoja, jotka tehostavat hallinnollisia toimintoja. Prosessien optimoinnin ohella kehitystä vauhdittaa myös datan ja teknologian kasvava rooli. Yritykset kilpailuttavat palveluntarjoajia, ja yksi keskeisistä kilpailueduista on palveluiden käyttäjäystävällisyys, joka toimii merkittävänä erottuvuustekijänä markkinoilla.

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli luoda selkeä ja käytännönläheinen käyttöopas eTasku Solutions Oy:n mobiilisovelluksen ja verkkoportaalin käyttöön. Opas on suunnattu yrityksille, eli eTaskun loppuasiakkaille. Käyttöoppaan tarkoitus on tukea eTaskun käyttöönotossa ja perustoimintojen hallinnassa. Työn tavoite on parantaa käyttäjäkokemusta, helpottaa palvelun käyttöönottoa ja vähentää asiakkaiden kohtaamia haasteita ohjelmaa käyttäessä. Opas on luotu käyttöönottovaihetta varten, joten ohjelman edistyneet ominaisuudet on rajattu oppaan ulkopuolelle.

Työn tietoperusta pohjautuu lähteisiin, jotka käsittelevät digitaalista taloushallintoa, käyttäjäystävällisyyttä sekä asiakaskokemuksen merkitystä yritysten liiketoiminnassa. Kirjallisuuskatsaus antoi ymmärrystä taloushallinnon digitalisaation vaikutuksista yrityksen prosessien tehokkuuteen ja asiakaskokemusta edistävistä keinoista.

Opas on suunniteltu ja toteutettu syksyllä 2024 havainnoimalla käytännön kokemuksia ja hyödyntämällä toimeksiantajan kanssa käytyjä konsultaatiohaastatteluja. Opinnäytetyön empiirisessä osassa käsiteltiin käyttöoppaan suunnittelu- ja toteutusprosessia yksityiskohtaisesti. Työn toteutusta havainnollistettiin esimerkkien avulla, joissa esiteltiin oppaan sisällön ja rakenteen kehityksessä tehtyjä ratkaisuja. Toiminnallisen osion lopputuloksena syntyi asiakaslähtöinen käyttöopas, joka sisältää johdannon, sisällysluettelon ja kuusi päälukua. Selkeä ja helppolukuinen opas keskittyy mobiilisovelluksen ja verkkopalvelun keskeisiin toimintoihin.

Työn pohdintaosuudessa arvioitiin oppaan käytännön hyödyllisyyttä kohderyhmälle sekä sen kykyä tukea eTaskun tehokasta käyttöönottoa. Lisäksi tarkasteltiin prosessin aikana esiin nousseita kehitysideoita, jotka voivat toimia pohjana oppaan jatkokehitykselle. Teknologian kehitys muuttaa jatkuvasti toimintamalleja ja sen mahdollisuudet kasvavat tulevaisuudessa, jonka takia jatkuva asiakaslähtöinen tuotekehitys on välttämätöntä pitkäaikaisen menestyksen kannalta.