Asiakasuskollisuus ja ostokäyttäytyminen : Vertailututkimus ikäluokkien 18-40 ja 41+ välillä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda vertailututkimus, jossa tutkittiin asiakasuskollisuutta ja ostokäyttäytymistä ikäryhmien välillä. Opinnäytetyötä varten tehtiin teoriaosuus ja tutkinnallinen osuus, jossa luotiin kyselytutkimus selvittämään eroja ikäryhmien välillä.

Vertailututkimuksen teoreettisessa osuudessa käytiin läpi asiakasuskollisuuden, ostokäyttäytymisen ja myynnin teoriaa. Asiakasuskollisuus osuus jaettiin seitsemään eri osaan, joissa käsiteltiin mm. asiakastyytyväisyyttä, asiakastyytyväisyyttä ja brändiuskollisuutta. Ostokäyttäytymisen teoriaosuudessa käytiin läpi mm. psykologisia tekijöitä ja sosiaalisia tekijöitä. Myynnin teoriaosuudessa käytiin läpi mm. uusintaostoja ja hintajoustoa.

Työn kyselytutkimus tehtiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena. Kysely tehtiin lokakuussa 2024. Mittarina tutkimuksessa käytettiin kahta eri Google Forms kyselyä, joita lähetettiin lähipiirille satunnaisesti. Otoskooksi saimme 31 päälle 40-vuotiasta ja 32 alle 40-vuotiasta kuluttajaa, joten kokonaiseksi otosluvuksi saatiin 63.

Tutkimuksella saavutettiin sen tarkoitus eli saimme tarvittavan tiedon vastausten analysoimiseen. Tutkimuksen tulokseksi saatiin, että ikäryhmien välillä on eroa asiakasuskollisuudessa ja ostokäyttäytymisessä. Suurimmassa osassa vastauksia oli kuitenkin aika lailla sama tulos, joten vertailua oli vaikea tehdä.

The aim of this thesis was to create a comparative study that examined customer loyalty and purchasing behavior between different age groups. For this thesis, a theoretical section and an empirical section were developed, in which a survey was created to investigate the differences between age groups.

In the theoretical part of the comparative study, customer loyalty, purchasing behavior, and sales theory were explored. The customer loyalty section was divided into seven different parts, covering topics such as customer satisfaction and brand loyalty. In the purchasing behavior section, psychological and social factors were examined. The sales theory section discussed topics like repeat purchases and price elasticity.

The survey was conducted as a quantitative research study. The survey was distributed in October 2024. Two different Google Forms surveys were used in the measurement study, which were sent to a randomly selected group of acquaintances. The sample consisted of 31 consumers over 40 years old and 32 consumers under 40 years old, resulting in a total sample size of 63.

The study achieved its purpose, as we obtained the necessary information for analyzing the responses. The results indicated that there are differences in customer loyalty and purchasing behavior between age groups. However, in most of the responses, the results were quite similar, making comparison challenging.