Ensihoidon tehtävätietojen hyödyntäminen ensihoitopalveluiden järjestäjän tiedolla johtamisessa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia ja kuvata ensihoidon tehtävätietojen hyödyntämistä Pohjois-Savon hyvinvointialueen ensihoitopalveluiden järjestäjän tiedolla johtamisen tukena. Ensihoitopalvelu on yksi merkittävimmistä kansanterveydellisistä toimijoista, ja sen tehokkuutta sekä vaikuttavuutta voidaan parantaa systemaattisella tiedolla johtamisella. Tiedonhallinnan ja tiedolla johtamisen viitekehyksenä työssä hyödynnettiin liiketoimintatiedon prosessimallia ja DIKW-pyramidia, johon oli täydennetty osaamisen tasot (Data, Informaatio, Tieto, Tietämys, Viisaus), jossa raakadatan jalostaminen mahdollisti päätöksenteossa hyödynnettävän viisauden tuottamisen.

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, kuinka ensihoidon tietovarantoa voidaan käyttää palvelunjärjestäjän tietotarpeisiin vastaavien tietotuotteiden tuottamiseen, ja kuinka tietotuotteet tukevat ensihoitopalveluiden järjestäjän tietoperustaista, strategista päätöksentekoa. Työssä kuvattiin, miten ensihoidon tietovarannon jalostaminen ja hyödyntäminen tapahtuivat eri tiedonhallinnan ja analyysiprosessien vaiheissa.

Opinnäytetyön aineistona käytettiin Pohjois-Savon hyvinvointialueen ensihoidon tietovarannosta poimittuja tehtävätietoja vuodelta 2023. Aineisto analysoitiin kuvailevan analytiikan menetelmin, ja tulokset visualisoitiin Power BI -raportointityökalun avulla. Tulokset osoittivat, että ensihoitotehtävien ajallinen ja alueellinen analyysi tarjosi arvokasta tietoa palveluntarpeen vaihtelusta, ja asiakkaiden segmentointi auttoi tunnistamaan keskeisimmät alueellisesti ja ajallisesti esiintyvät potilasryhmät.

Opinnäytetyön lopputuotoksena esiteltiin ensihoitopalveluiden järjestäjän strategisen johdon raportointinäkymä ja tiedon jalostamisen prosessimalli, jotka yhdessä mahdollistivat ensihoidon tietovarannon tehokkaan hyödyntämisen päätöksenteossa ja palvelujen kehittämisessä. Opinnäytetyö tarjosi tuoreita näkökulmia ja konkreettisia työkaluja tiedolla johtamisen kehittämiseksi Pohjois-Savon hyvinvointialueen ensihoitopalveluissa, mutta sen tuotokset ovat hyödynnettävissä myös kansallisesti.

The purpose of this thesis was to study and describe the utilization of emergency care task information to support the knowledge management of the emergency care service provider in the welfare area of North Savo. The emergency medical service is one of the most important public health actors, and its efficiency and effectiveness can be improved by systematic knowledge management. As a framework for knowledge management and knowledge leadership, the work used the business knowledge process model and the DIKW pyramid, complemented by levels of competence (Data, Information, Knowledge, Know-how, Wisdom), where the processing of raw data enabled the production of wisdom for use in decision-making.

The aim of the thesis was to investigate how the emergency care data warehouse can be used to produce information products that meet the service provider's information needs and how the information products support the emergency care service provider's knowledge-based, strategic decision-making. The work described how the emergency care data warehouse was refined and used in the different phases of the data management and analysis processes.

The data used in the thesis was task data for the year 2023 extracted from the data repository of the North Savo welfare region emergency department. The data was analyzed using descriptive analytics methods, and the results were visualized using the Power BI reporting tool. The results showed that temporal and spatial analysis of emergency care missions provided valuable insights into the variation in service demand, while client segmentation helped to identify the main patient groups that occur spatially and temporally.

The final product of the thesis was the presentation of a strategic management reporting view and a process model for data processing for the emergency care provider, which together enabled the effective use of emergency care data for decision-making and service development. The thesis provided fresh perspectives and concrete tools for developing knowledge management in emergency services in the welfare region of North Savo, but its results are also usable nationally.