Asiakaskokemus ja markkinointi

Abstract

Opinnäytetyö on kaksiosainen, samalle toimeksiantajalle on tuotettu sekä asiakastyytyväisyyskysely että somekampanja.

Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa toimeksiantajalle asiakastyytyväisyyskysely, jota hän voi halutessaan hyödyntää. Teoriaosuuteen on koottu tietoa asiakaskokemuksesta, sen mittaamisesta ja johtamisesta sekä perusteltu asiakaskokemuksen merkitys nykyajan organisaatioissa. Toimeksiantaja voi hyödyntää teoriaosuutta mm. kyselyn ajoituksessa, tulkitessaan asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia sekä suunnitellessaan asiakaskokemusstrategiaa.

Lisäksi tavoitteena oli tuottaa toimeksiantajalle somekampanja. Teoriaosuuteen on koottu tietoa, miten organisaatio voi toteuttaa markkinointisuunnitelman ja -kampanjan. Toimeksiantaja voi hyödyntää teoriaosuutta omassa markkinoinnin suunnittelussaan sekä mahdollisten tulosten mittaamisessa ja arvioinnissa.

The thesis consists of two parts: both a customer satisfaction survey and a social media campaign have been produced for the same client.

The aim of the thesis was to produce a customer satisfaction survey for the client, which they can utilise if they wish. The theoretical part contains information on customer experience, its measurement and management, as well as a justified significance of customer experience in modern organizations. The client can utilise the theoretical part in scheduling the survey, interpreting the results to the customer satisfaction survey and planning the company's customer experience strategy, among other things.

In addition, the aim was to produce a social media campaign for the client. The theory section contains information on how an organization can implement a marketing plan and campaign. The client can utilise the theoretical part in their own marketing plan and its measurement.