Total cost of poor quality : internal failure costs

Abstract

Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä toimeksiantajayrityksen kanssa kehittämistehtävänä, jossa hyödynnettiin erilaisia tutkimusmenetelmiä. Laatukustannuksista oli ennalta usein keskusteltu yleisellä tasolla yrityksessä, sen mahdollisten hyötyjen sekä kustannusanalyysin puuttumisen vuoksi. Tulevaisuuden yhtenä tavoitteena on hyödyntää toimittajan aiheuttamia laatukustannuksia osana uusien komponenttien tarjouskilpailua ja näin luoda säästöjä kokonaiskustannusten kannalta.

Tämän työn tavoite oli selvittää, paljonko yksi viallinen komponentti aiheuttaa keskimäärin kustannuksia, kun se havaitaan toimenksiantajayrityksen kokoonpanotyön aikana.

Tutkimuksen lopputuloksena laskettiin eri komponenttikategorioille omat kustannuksensa sekä keskiarvo kaikkien kategorioiden osalta. Tämän lisäksi määriteltiin säästöpotentiaali ja millä kehitystoimilla siihen voidaan vaikuttaa. Laskettuja arvoja testattiin myös esimerkein tutkimusdatan toimittajiin, näyttäen jakauman eri kategorioissa.

Tämän opinnäytetyön julkaisun hetkellä on jo tiedossa, että opinnäytetyön pohjalta tullaan toteuttamaan jatkokehitysprojekteja, jotka on lueteltu tarkemmin työn kappaleessa kuusi.

The thesis was carried out in collaboration with the commissioning company as a development task, utilizing various research methods. Quality costs had often been discussed in general terms within the company due to the lack of cost-benefit analysis. One of the future goals is to incorporate the quality costs caused by suppliers as part of the bidding process for new components, thereby creating savings for the overall operation.

The aim of this work was to determine the average cost caused by a single defective component when detected during the commissioning company's assembly work.

As a result of the research, individual costs were calculated for different component categories, as well as the average for all categories. In addition, the potential savings and the development measures that could influence them were defined. The calculated values were also tested with examples from the research data suppliers, showing the distribution of costs in different categories.

At the time of publication, it is already known that further development projects will be carried out based on the thesis, which are listed in more detail in chapter six of the thesis.