Prosessin parantaminen digitalisaation avulla : Laivahostel Bore

Abstract

Tässä työssä parannettiin sekä kehitettiin Laivahostel Boren kerroshuoltoon liittyvää prosessia. Prosessin parantamisessa käytettiin apuna digitalisaatiota, kohdeorganisaatiolla oli valmiiksi käytössä varausjärjestelmä, jonka avulla prosessi oli mahdollista digitalisoida. Tavoitteena oli parantaa työntekijäkokemusta sekä tiedonkulkua prosessin parantamisen ja digitalisoinnin avulla.

Opinnäytetyö toteutettiin toimintatutkimuksena sekä laadullisen tutkimuksen menetelmiä käyttäen. Toimintatutkimuksen avulla tehtiin muutos käytännön työskentelytapoihin. Tiedonkeruu menetelmänä käytetiin teemahaastattelua, johon haastateltiin kohde organisaation henkilökuntaa sekä vastaanotosta että palvelutuottajan henkilökuntaa kerroshuollosta. Teemahaastattelut analysoitiin sekä teemoittelun että teorialähtöisen sisällönanalyysin keinoin.

Haastattelun tuloksina saatiin työntekijöiden tyytymättömyys lähtökohdan prosessia kohtaan. Puutteita oli tiedonkulussa, tehokkuudessa sekä luotettavuudessa, nämä kaikki seikat vaikuttavat työntekijäkokemukseen negatiivisesti. Prosessin parantamisella digitalisaation avulla, voitiin parantaa niin teho kuutta, kuin tiedonkulkua että luotettavuutta, prosessista saatiin karsittua useampi työvaihe pois. Koska myös nämä vaikuttivat työntekijäkokemukseen negatiivisesti, todettiin että niitä parantamalla, myös työntekijäkokemus paranee.