Salon kotihoitotiimien henkilöstömitoituksen arviointi

Abstract

Salon kotihoitotiimien henkilöstömitoituksen arviointi on kehittämistyönä toteutettu opinnäytetyö. Aihe valikoitui esimiesten tarpeesta löytää objektiivinen tapa arvioida henkilöstömitoitusta tiimeittäin. Asiakastyöhön nähden tasaisella mitoituksella edistetään työntekijöiden työhyvinvointia sekä asiakkaiden tasalaatuisia palveluja. Objektiivisella arvioinnilla voidaan perustella henkilöstömitoituksen muutostarpeita ja lisätä avoimuutta arviointiprosessiin. Kehittämistyön tavoitteet oli nähtävissä kahdella tasolla. Yleisesti työllä tavoiteltiin vanhuspalvelulain hengessä tapahtuvaa laadun varmistamista. Salon tasolla tavoitteena oli tehdä näkyväksi kotihoidon henkilöstömitoituksessa huomioitavia tekijöitä koko kotihoidon henkilöstölle. Toisena tavoitteena oli löytää mahdollisimman objektiivinen tapa kohdentaa henkilöstöresurssit kotihoito-tiimeihin niin, että ne kohdistuivat asiakastarpeisiin. Kolmantena tavoitteena oli tehdä henkilöstömitoitusarvioinnista pysyvä käytäntö vuositasolla. Kehittämistyön kehittämismenetelminä käytettiin teemahaastattelua, sähköposti-ja lomakeky-selyjä sekä kokouksia. Teemahaastattelulla avattiin henkilöstömitoitukseen vaikuttuvia tekijöitä sekä niiden arvioimista. Tästä muodostui luettelo henkilöstömitoitukseen vaikuttavista tekijöistä. Mitattavissa olevat tekijät kerättiin Excel-taulukkoon, johon tiedot saatiin sähköposti- ja lomakekyselyiden avulla. Lisäksi työn arvioinnin sekä prosessin todentamisen apuna käytettiin kehittä-mistyön suunnitelmaan, kehittämispäiväkirjaa sekä muita syntyneitä dokumentteja. Kaikkiaan asiakkaille pystyttiin tuottamaan sovitut palvelut, vaikka tiimien välillä oli eroja henkilöstömitoituksessa. Asetettu 50 %:n välittömän työajan tavoite ei toteutunut joka tiimissä. Osalle tiimeistä jäi enemmän aikaa muihin tehtäviin kuin välittömään asiakastyöhön ja osa tiimeistä ei pystynyt hoitamaan perustehtävää työajan puitteissa. Näihin vaikuttivat poissaolot sekä muut työnjakoon vaikuttavat lisähuomiot.

This bachelor´s thesis is made as a development work. Regional directors in home care needed an objective way to evaluate nurse stuffing in home care teams. Homogenous nurse staffing based on clients‘ needs promote employees‘ well-being and uniform quality for clients. With an objective evaluation is possible to argue needs for changes in nurse staffing and increase openness for evaluation process. Aims of the development work was seen on two levels. In general the thesis reached the service quality in the spirit of the law meant for support elderly people. At the city level, the first aim was to sort out visible factors which influence to nurse stuffing level. The second goal was to find the best possible way to allocate human resources for objective way in home care teams, so that they were focused on clients’ needs. The third aim was to get the evaluation of nurse staffing level for a permanent policy on an annual basis. Used development methods were theme interview, e-mail- and form questionnaires and meetings. By theme interview found out factors affecting to nurse staffing and evaluating it. This interview formed a list of factors influencing to human resources. Measurable factors were taken to Excel. This information was gathered by e-mail- and form questionnaires. A plan and a diary of the development work, and other documents were used to evaluate the development process and outcome. Overall the home care could produce services for those needing it, though there were seen differences between teams in nurse staffing levels. The main goal in home care were 50 % immediate work from total work time, but it was not reached in every teams. A part of the teams had more time to do other work tasks than direct client work, whilst other teams could not take care of a fundamental work during a work shift. It seemed that absences and other additional observations caused these differences.