Runkokuljetusten kehittäminen HUB-terminaalissa

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin toimeksiantajan runkokuljetusten ja HUB-terminaalin prosesseja niiden ongelmien kautta. Toimeksiantajan ongelmana oli, että runkokuljetusten prosesseissa lähetyksiä jäi HUB-terminaaliin, vaikka lähetysten olisi pitänyt saapua runkokuljetuksilla terminaaliin, jossa lähetys olisi jaettu asiakkaalle. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii kuljetusyritys, jolla on useita terminaaleja, joista käsin se noutaa ja jakaa lähetyksiä asiakkailleen. Lähetysten siirrot terminaalien välillä tapahtuvat runkokuljetuksilla ja usein HUB-terminaalin kautta. Opinnäytetyö oli tapaustutkimus, jossa oli sekä kvalitatiivinen, että kvantitatiivinen vaihe. Kvantitatiivinen vaihe suoritettiin havainnointijaksona, jossa kerättiin tiedot kaikista jakson aikana HUB-terminaaliin jääneistä lähetyksistä ja tilastoitiin ne luokittelun avulla. Kvalitatiivinen vaihe pidettiin haastatteluina, jossa haastateltiin HUB-terminaalin työntekijöitä, HUB-terminaalin työnjohtoa ja ajojärjestelijöitä. Haastatteluiden tuloksia analysoitiin teemoittelun avulla. Kvantitatiivisen vaiheen tuloksena saatiin tilastoa siitä miksi ja kuinka usein HUB-terminaaliin jää lähetyksiä. Kvalitatiivisen vaiheen tulokset toivat esiin konkreettisia ongelmia toimeksiantajan prosesseissa sekä ratkaisuja, joilla HUB-terminaaliin jäävien lähetysten määrää voidaan vähentää. Opinnäytetyön tulokset ovat ehdotuksia, joiden pohjalta toimeksiantaja voi näin halutessaan lähteä kehittämään runkokuljetustensa prosesseja. Tämän takia kehitysehdotusten vaikutuksia ei päästä todentamaan käytännössä.