Laadun johtaminen vaatii sitoutumista : Kyselytutkimus laadun johtamisen käsityksistä sekä toteuttamisesta lähiesihenkilöiden työssä

Abstract

Laatujohtaminen on systemaattista johtamista asetettuihin laatutavoitteisiin. Se on ihmisten johtamista yhteisten tavoitteiden saavuttamiseksi. Laatujohtaminen vaatii riittävää laatu- ja kehittämisosaamista, sekä johdon tukea. Sosiaali- ja terveysalalla palveluiden laatua tulee järjestelmällisesti seurata sekä jatkuvasti parantaa. Laatutavoitteiden saavuttaminen jatkuvasti muuttuvassa sosiaali- ja terveydenhuollon alalla edellyttää toiminnan systemaattista johtamista, suunnittelua, arviointia sekä jatkuvaa parantamista. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli saada tietoa erään yksityisen terveyspalveluita tuottavan yrityksen palveluvastaavien laatujohtamisen nykytilanteesta. Opinnäytetyössä selvitettiin millaisia yhteyksiä asian koetulla tärkeydellä, saadulla laatujohtamisen perehdytyksellä sekä koetulla riittävällä koulutuksella oli siihen, miten lähiesihenkilöt käsittivät organisaation laadun johtamisen, sekä miten he toteuttivat sitä työssään. Tavoitteisiin päästiin toteuttamalla kohdeorganisaation tietyille palveluvastaaville sähköinen kysely, jonka vastaukset analysoitiin kvantitatiivisella tutkimusmenetelmällä sekä avoimet kysymykset ryhmiteltiin ja teemoiteltiin. Opinnäytetyön kyselyn tuloksista selvisi, että palveluvastaavat pitivät laadun johtamista tärkeänä asiana työssään. Tärkeimmiksi hyvän laadun johtamisen mahdollistavina tekijöinä nousivat aika, perehdytys sekä riittävä osaaminen. Saadulla perehdytyksellä ja laadun johtamisen koulutuksella oli yhteyksiä prosessien käsittelyn toteuttamiseen palveluvastaavien työssä. Kohdeorganisaatiolle ehdotettiin tulos- ja laatumittareiden käsittämisen sekä hyödyntämisen kehittämistä palveluvastaavien laadun johtamisen tukena. Tulosten perusteella kohdeorganisaatiossa tarkasteltiin laatujohtamisen tilannetta palveluvastaavien työssä. Tuloksilla tunnistettiin kehittämistarpeita, sekä esitettiin kehittämisehdotuksia kohdeorganisaatiolle laadun johtamisen kehittämiseen palveluvastaavien työssä. Jatkotutkimusaiheena kohdeorganisaatiolle ehdotettiin selvitettäväksi tarkemmin millaista perehdytystä tai koulutusta laadun johtamiseen tulisi saada. Toisena jatkotutkimusaiheena olisi auditoinneista saatavan tiedon hyödynnettävyys sekä tiedolla johtaminen. Kolmantena jatkotutkimusaiheena olisi laadunjohtamisen mittarien hyödyntäminen sekä mahdollisuudet.

Quality management is systematic management towards set quality goals. It is leading people to achieve common goals. Quality management requires sufficient quality and development expertise, as well as management support. In the social and health care sector, the quality of services must be systematically monitored and continuously improved. Achieving quality objectives in the constantly changing social and health care sector requires systematic management, planning, evaluation and continuous improvement. The purpose of this thesis was to obtain information on the current state of quality management of service managers in a private health service company. The thesis examined the connections between the perceived importance of the matter, the quality management orientation received and the perceived sufficient training and how the immediate supervisors understood the organisation's quality management and how they implemented it in their work. These objectives were achieved by conducting an electronic survey of certain service managers in the target organisation, the answers of which were analysed using a quantitative research method and openended questions through grouping and theming. The results of the thesis survey revealed that service managers considered quality management to be an important issue in their work. The most important factors enabling good quality management were time, orientation and sufficient competence. The orientation and quality management training received were linked to the implementation of process processing in the work of service managers. It was proposed to the target organisation to develop the understanding of performance and quality indicators and to develop the use of indicators to support the quality management of service managers. Based on the results, the target organisation examined the situation of quality management in the work of service managers. The results were used to identify and present development proposals for the target organisation to develop quality management in the work of service managers. As a further research topic, the target organisation could investigate in more detail what kind of orientation or training in quality management should be received. Another topic for further research would be the usability of audit data and knowledgebased management. The third topic of further research would be the utilisation of quality management indicators and opportunities.