Askel kerrallaan : perheohjaajan opas pitkäaikaisten asiakasperheiden kanssa työskentelyyn

Abstract

Perhetyön kentässä kohdataan asiakkaita, joilla voi olla taustalla monimutkaisia, kasautuneita ja toisiinsa linkittyneitä haasteita, joille ei aina löydy selkeää ratkaisua. Perhetyöllä tavoitellaan perheessä usein suurilinjaisia muutoksia, jolloin toisinaan asiakkuudet voivat kestää pitkään. Voidaan siis puhua pitkäaikaisesta perhetyöstä. Tämän opinnäytetyön tutkimuskysymyksinä on, mitä pitkäaikainen perhetyö mahdollistaa asiakasperheissä, miten kohdataan työssä esiin tulevia haasteita, ja mitä tulee ottaa erityisesti työskentelyssä huomioon. Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena, jonka tuotoksena kehitettiin opas perheohjaajille. Oppaan tavoitteena on tukea perheohjaajia heidän työssään. Tuotosta varten kerättiin aineistoa kartoittavalla kyselyllä ja henkilökohtaisella tiedonannolla teemahaastattelurungon mukaisesti. Teemahaastattelut toteutettiin ryhmissä eräässä avopalveluita tuottavassa yrityksessä Etelä-Pohjanmaalla, joissa haastateltiin kahdeksaa perheohjaajaa. Haastattelut litteroitiin ja analysoitiin laadullisella sisällönanalyysillä ja koodauksella. Oppaassa hyödynnettiin myös valmista aineistoa. Saatujen tulosten mukaan pitkäaikainen perhetyö mahdollistaa uusien toimintamallien juurruttamista asiakasperheisiin, ehkäisee ongelmien pahentumista ja edistää syventymistä aikaa vaativiin haasteisiin, esimerkiksi asiakkaan minä- ja ihmiskäsityksiin. Työskentelyn haasteita kohdataan jatkuvalla ammatillisella reflektiolla, itsensä kehittämisellä, työn merkityksellisyyden tunnistamisella sekä työyhteisöstä saadulla tuella ja armollisuudella, jotta ammattilainen osaa rajata työtään ja arvioida työntekijän vaihdoksen tai työparin saamisen tarpeellisuutta. Lopullisena tuotoksena kehitetyssä Askel kerrallaan -oppaassa määritellään, mitä pitkäaikainen perhetyö on ja mitä sen taustalla ilmenee. Oppaassa käsitellään luottamuksen rakentamista, onnistumisten ja työn merkityksellisyyden tunnistamista, palautumista työpäivän aikana sekä kompleksisten ongelmien kohtaamista. Lisäksi siinä käsitellään perheohjaajan roolia esimerkiksi hänen toimiessa linkkinä asiakkaan ja moniammatillisen verkoston välillä.