Asiakastyytyväisyys osana toiminnan kehittämistä : case: Kokkolan Golf ry

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia asiakaslähtöisyyden ja asiakastyytyväisyyden merkitystä organisaation kehittämisessä, erityisesti Kokkolan Golfin näkökulmasta. Työssä tarkasteltiin, kuinka organisaatiot voivat hyödyntää asiakaspalautetta toimintansa parantamisessa ja kuinka asiakasymmärrys sekä asiakaslähtöisyyteen sitoutuminen ovat elintärkeitä liiketoiminnan menestykselle. Lisäksi esitellään erilaisia asiakastyytyväisyyden mittausvälineitä ja -menetelmiä, jotka tukevat organisaatioiden kehitystyötä.

Opinnäytetyössä käytiin läpi tutkimuksen menetelmälliset lähtökohdat, kuten käytetyt tutkimusmenetelmät ja kyselyn laadintaprosessi Kokkolan Golfin tarpeisiin. Opinnäytetyön päätavoitteena oli toteuttaa Kokkolan Golfille asiakastyytyväisyyskysely, jonka avulla saadaan jäsenten näkemyksiä ja kehitysideoita liittyen palveluihin ja tyytyväisyyteen. Kyselyn tulokset antoivat Kokkolan Golfille arvokasta tietoa jäsenistön tyytyväisyydestä, jonka pohjalta se voi kehittää toimintaansa ja palveluitaan vastaamaan entistä paremmin jäsentensä tarpeita.

Kysely toteutettiin webropol ohjelmalla. Kysely sisälsi yhdeksän kysymystä, joista osa oli monivalintakysymyksiä. Kaiken kaikkiaan Kokkolan golfin asiakastyytyväisyyskyselyyn vastanneita oli 76 ja 99 prosenttia vastanneista oli jäseniä.

This thesis aimed to study the importance of customer orientation and customer satisfaction in organizational development, with a particular focus on Kokkola Golf. The study examined how organizations can utilize customer feedback to improve their operations and how customer understanding and commitment to customer orientation are essential for the success of the business. Additionally, various tools and methods for measuring customer satisfaction that support organizational development were presented.

The thesis reviewed the methodological foundations of the research, including the research methods used and the survey design process tailored to the needs of Kokkola Golf. The main objective of the thesis was to conduct a customer satisfaction survey for Kokkola Golf to gather members' insights and development ideas related to services and satisfaction. The survey results provided Kokkola Golf with valuable information about member satisfaction, enabling it to develop its operations and services to better meet the needs of its members.

The survey was conducted using the Webropol software. It consisted of nine questions, some of which were multiple-choice. Altogether, 76 people responded to Kokkola Golf's customer satisfaction survey, and 99 percent of the respondents were members.