Miten kehittää ja kasvattaa jo olemassa olevaa liiketoimintaa? : kohteena pienyritys

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella ja kehittää yli 30 vuotta toimineen, jälleenmyyntiä harjoittavan pienyrityksen liiketoimintaa ja sitä kautta kaksinkertaistaa yrityksen liikevaihto 5 vuodessa. Kohteena oli oma yritykseni. Työn keskeinen tavoite oli löytää uusia keinoja kehittää yrityksen toimintaa ja palveluita, ja samalla tehdä konkreettinen liiketoimintasuunnitelma opinnäytetyön sivussa. Työssä keskityttiin erityisesti liiketoimintamahdollisuuksien tunnistamiseen ja niiden nopeaan kehittämiseen. Menetelminä käytettiin kirjallisuudesta liiketoiminnan kehittämisen teoriaa ja kokeilevaa kehittämistä, ja niiden lisäksi tehtiin kyselytutkimus. Kyselytutkimuksen avulla kartoitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä ja saatiin konkreettisia kehitysideoita yrityksen palveluiden parantamiseksi. Tulokset osoittivat, että asiakkaat arvostavat erityisesti yrityksen palvelun laatua ja nopeutta. Asiakkaiden palautteen perusteella voidaan todeta, että tuotteiden ollessa kunnossa, asiakasta kiinnostaa lähinnä vain asiakaspalvelun laatu. Työn johtopäätöksissä korostui, että asiakkaiden palautteen systemaattinen kerääminen ja hyödyntäminen, ja kokeileva kehittäminen voivat johtaa merkittäviin parannuksiin yrityksen toiminnassa melko pienellä vaivannäöllä.