Intern kommunikation mellan försäljningsavdelningar : en studie i företag X

Abstract

Detta examensarbete har utförts på uppdrag av företag X. Uppdragsgivaren i detta arbete är ett företag, som verkar inom sjöfartsbranschen. I detta arbete har man fokuserat sig på försäljningsavdelningarna, som arbetar på land, i Åbo och Helsingfors. Uppdragsgivaren ville ha en helhetsbild av hur samarbete mellan två olika försäljningsavdelningar fungerar.

Avdelningarna som man fokuserat sig på i detta arbete är Business to Business (B2B) och Customer Service & Sales (CSS). Genom undersökningen söker man svar på hur den interna kommunikationen och samarbetet mellan avdelningarna kan förbättras.

Syftet med examensarbetet var att ge uppdragsgivaren insikter i hur medarbetare inom organisationens B2B- och CSS-avdelning upplever samarbetet mellan varandra. Genom detta arbete har man dessutom sökt svar på hur de båda avdelningarna kommunicerar tillsammans i de olika faserna av försäljningsprocessen.

Undersökningen i detta arbete genomfördes med kvalitativa forskningsmetoder. Undersökningens kvalitativa forskning gjordes i form av semistrukturerade intervjuer. Teoridelen i arbetet består av en litteraturöversikt.

Undersökningen kom fram till att den interna kommunikationen kan utvecklas. Respondenterna upplevde att det finns utmaningar inom den interna kommunikationen, framför allt gällande tidsplanering och tydlighet i kommunikationen överlag. Dessutom upplever respondenterna att kommunikationen blir komplicerad på grund av att information kommer via för många kanaler. Respondenterna anser att förmedlingen är bristfällig och oplanerad. Genom att tydliggöra den interna kommunikationen skulle man kunna förbättra arbetseffektivitet, försäljningsresultat samt arbetsgemenskapens funktion.