Psykologisen turvallisuuden merkitys organisaatioon sitoutumisessa : tapaustutkimus Kela-organisaatiosta

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus oli tutkia psykologista turvallisuutta, ja sen merkitystä henkilöstön sitoutumisessa ja sitouttamisessa. Opinnäytetyö tehtiin Kelalle, joka on julkinen organisaatio ja jonka palveluksessa molemmat tekijät työskentelevät. Tutkimuskohteeksi Kelassa valikoituivat tekijöiden omat työskentely-yksiköt eli asiakkaan lähipalvelut ja valtakunnalliset asiakkuuspalvelut. Nämä yksiköt valittiin siksi, koska tutkittavien määrää oli organisaation koon vuoksi rajattava ja koska juuri näissä yksiköissä työskentelevien näkemykset kiinnostivat erityisen paljon.

Psykologiseen turvallisuuteen on viime vuosien aikana kiinnitetty niin maailmanlaajuisesti kuin Kelassakin erityistä huomiota, sillä sen merkitys työyhteisön innovatiivisuudelle ja työtyytyväisyydelle on kiistaton. Kelassakin on huomattu hyödyt, joita avoin ja virheet salliva kulttuuri saa aikaan, kun työntekijät uskaltavat tuoda rohkeammatkin kehitysideansa pelkäämättä esille.

Organisaatioon sitoutuminen nähtiin ajankohtaisena aiheena, sillä Kelan henkilöstössä ilmenee vaihtuvuutta ja se on ainakin jossain määrin näyttänyt lisääntyneen viime vuosina. Sitoutuneet työntekijät omaavat yleensä korkean työmotivaation, joka vaikuttaa organisaation tehokkuuteen ja sitä kautta myös liiketoiminnan kannattavuuteen. Sitoutuminen ja sen edistäminen kiinnosti tekijöitä aiheena myös siitä näkökulmasta, että molemmilla on jo melko pitkä työura takana Kelan palveluksessa.

Opinnäytetyötä varten päätettiin tehdä sekä kvantitatiivinen että kvalitatiivinen tutkimus. Määrällinen kyselytutkimus toteutettiin niin, että kaikille kahden yksikön toimihenkilöille lähetettiin sähköpostitse linkki kyselyyn tammikuussa 2024. Laadullinen haastattelututkimus esihenkilöille toteutettiin huhti-toukokuussa 2024. Kyselyn tulokset kertoivat monilta osin psykologisen turvallisuuden olevan Kelassa hyvällä tasolla. Alueelliset eroavaisuudet jäivät pieniksi, mutta yksikkökohtaiset erot olivat merkittävämpiä. Esihenkilöhaastatteluissa nousi esille muun muassa osallistamisen ja palautteen tärkeys psykologisen turvallisuuden ja sitouttamisen vahvistamisessa.

The purpose of this thesis was to explore psychological safety and its significance in employee commitment and engagement. The thesis was conducted for Kela, a public organization where both authors are employed. The research focused on the authors' own work units within Kela, specifically the customer’s local services and the nationwide customer services. These units were chosen because the number of participants had to be limited due to the size of the organization, and the perspectives of employees in these particular units were of great interest.

In recent years, psychological safety has received special attention both globally and within Kela, as its importance for workplace innovation and job satisfaction is undeniable. Kela has also recognized the benefits of an open and mistake-tolerant culture, where employees feel confident in bringing forward even the boldest development ideas without fear.

Employee commitment was seen as a timely topic, as there has been turnover among Kela staff, which appears to have increased in recent years. Committed employees typically have high work motivation, which impacts organizational efficiency and, consequently, business profitability. The authors were also interested in the topic of commitment because they both have relatively long careers at Kela.

For this thesis, both quantitative and qualitative research were made. The quantitative survey was conducted by sending a link via email to all staff members of the two units in January 2024. The qualitative interview study with supervisors was conducted in April–May 2024. The survey results indicated that psychological safety is at a good level in Kela. Regional differences were small, but unitspecific differences were more notable. In the supervisor interviews, the importance of involvement and feedback in strengthening psychological safety and engagement was highlighted.