Laatukäsikirja

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda laatukäsikirja Janglas Oy:lle, joka on Tampereella toimiva kolarikorjaus- ja maalausyritys. Yrityksellä ei ollut aiempaa laatukäsikirjaa, joten sen laatiminen oli tarpeellista toimintojen yhtenäistämiseksi, prosessin hallinnan parantamiseksi ja laadunhallinnan kehittämiseksi. Työ vastaa yrityksen tarpeeseen vastata asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden korkeisiin odotuksiin. Laatukäsikirja suunniteltiin SFS-EN ISO 9001:2015 - standardia apuna käyttäen, mutta sen sisältöä muokattiin yrityksen tarpeiden mukaan. Teoriaosuudessa käsiteltiin laadunhallinnan peruskäsitteitä, kuten laadun määritelmää, laatupolitiikkaa ja laatujohtamista sekä tunnettuja laadunhallinnan ajattelumalleja, kuten Juranin, Demingin ja Crosbyn näkemyksiä. Lisäksi analysoitiin Janglas Oy:n toimintaa ja laadunhallinnan haasteita, erityisesti laadun mittaamista, virheiden hallintaa ja jatkuvaa parantamista. Laatukäsikirjan luominen tapahtui yhteistyössä yrityksen johdon kanssa. Suunnitteluprosessi käynnistyi määrittelemällä käsikirjan tavoitteet ja rakenteen. Koska yrityksellä ei ollut aiempaa käsikirjaa, suunnittelu voitiin aloittaa täysin vapaasti, mikä mahdollisti käsikirjan räätälöinnin yrityksen yksilöllisiin tarpeisiin. Laatukäsikirjan käyttöönotto jää yrityksen vastuulle.