Digitalisaatio mullisti autoalan: katsaus automarkkinoinnin nykytilaan ja tulevaisuuteen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli analysoida miten digitaalinen murros ja sen tuoma muutos asiakkaiden ostokäyttäytymiseen on vaikuttanut autoalan markkinointiin ja myyntiin sekä millä tavalla se jatkossa tulee muuttamaan autoalaa. Opinnäytetyö keskittyi digitaalisten markkinointikeinojen rooliin autoalan toimintakentässä. Työssä havainnoitiin autoalan ja sen markkinoinnin yleistä kehityssuuntaa, jotka ovat havaittavissa globaalilla tasolla. Aihe on ajankohtainen, koska autoalan murroksen vaikuttajat kuten digitalisaatio sekä kuluttajien asenteissa ja käyttäytymisessä tapahtuvat muutokset synnyttävät aivan uudenlaisia palvelutarpeita. Näitä ovat muun muassa sähköisen asioinnin yleistyminen, suoramyyntimallit sekä monipuolistuvat liikkumisen tavat. Ne kaikki tulevat muuttamaan autoliiketoimintaa seuraavien vuosikymmenten aikana niin työtehtävien kuin tuotteiden ja palveluiden osalta. Tiedonkeruumenetelmäksi tutkimukseen valittiin teemahaastattelut. Haastattelut toteutettiin Suomessa toimiville autoalan pitkäaikaisille ammattilaisille, jotka työskentelevät myynnin, asiakaspalvelun ja markkinoinnin parissa. Haastattelussa selvitettiin miten digitaalisuus ja kuluttajien ostokäyttäytymisen muutokset vaikuttavat markkinointiin ja sitä kautta markkinoitsijan tulevaisuuden osaamistarpeisiin sekä miten uudet palvelutarpeet tulevat vaikuttamaan autoalan tulevaisuuden näkymiin. Opinnäytetyössä on laajasti kuvailtu digitaalisen markkinoinnin keinoja ja käsitteitä sekä autoalan markkinoinnin nykytilaa ja tulevaisuuden näkökulmia. Kirjallisuus- ja tutkimuskatsaukset yhdessä haastatteluiden kanssa antavat kuvaa tulevaisuuden suunnasta autoalan markkinoinnissa. Tämän opinnäytetyön perusteella voidaan todeta, että digitalisaatio muuttanut autoalaa nopeammin kuin muutama vuosi sitten ennakoitiin. Digitaalisesta asiakaskokemuksesta on tullut vallitseva kokemus koko asiakaskokemuksen kannalta. Autoliikkeiden ja -brändien on pitänyt oppia palvelemaan kuluttajia hyvin eri tavalla, ja avainasemaan on noussut jatkuva osaamisen kehittäminen, mutta myös erilaisten osaajien tarve markkinoinnissa. Autojen arvokkaimmaksi osaksi on tulossa niiden keräämä ja tuottama data, ja mahdollisuudet sillä saralla ovat valtavat. Siirtyminen perinteisestä teollisesta tuotannosta alalle, jonka hallinta tapahtuu yhä enemmän ohjelmistojen ja digitaalisten palveluiden avulla, pakottaa autoalan miettimään uudelleen suhdettaan asiakkaisiin. Autoteollisuus on muuttumassa palveluteollisuudeksi ja siinä korostuu erityisesti asiakaskokemuksen merkitys.