Hur påverkar kundrecensioner på finska konsumenters köpbeslut?

Abstract

Denna avhandling undersöker hur kundrecensioner påverkar finska konsumenters beslut att välja restauranger via matleveransplattformen Foodora, med fokus på generation Y (28–43 år) i Helsingfors. Studien identifierar nyckelfaktorer som recensionernas trovärdighet, aktualitet, kvantitet och kvalitet, samt deras positiva och negativa påverkan på beslutsprocessen. Data samlades in genom en kvantitativ enkät med 42 respondenter, analyserad med frekvensanalyser och diagram. Resultaten visar att recensioner spelar en avgörande roll i köpbeslut. Positiva recensioner stärker konsumentens förtroende, medan negativa recensioner avskräcker. Nyligen uppdaterade och detaljerade recensioner ansågs mest användbara. En balans mellan kvalitet och kvantitet är viktig för att öka recensionernas effekt. Studien belyser även behovet av att företag kontinuerligt hanterar kundrecensioner för att förbättra sitt rykte och sin konkurrenskraft. Begränsningar inkluderar ett smalt urval och avsaknad av kvalitativa data, vilket öppnar för vidare forskning kring exempelvis demografiska skillnader och långsiktiga trender.