Digitaliseringens påverkan på Finländska bankbranschen : en kvalitativ undersökning på hur digitaliseringen påverkat dagliga banktjänster och bankernas kundrelationer
Wahlstein, August (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024121937572
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2024121937572
Tiivistelmä
Detta lärdomsprov undersöker hur digitaliseringen har påverkat den finska bankbranschen, med fokus på förändringar i tjänster och kundrelationer. Syftet är att analysera hur bankerna har anpassat sina verksamheter och vilka effekter digitaliseringen har haft på kundnöjdhet och arbetsprocesser. Arbetet begränsas till att studera utvecklingen under de senaste tio åren med särskild hänsyn till digitala tjänster, som nätbanker, mobilbanker och digital identifiering.
Materialet fokuserar på teorier kring digitaliseringens betydelse, med inslag av Finlands framsteg inom digital teknik och banksektorns utveckling. Specifika teman inkluderar bankernas övergång från traditionella till digitala tjänster samt FinTech-trender som mobilplånböcker och AI. Data har även samlats in genom kvalitativa intervjuer med bankanställda för att få en praktisk inblick i ämnet. Metoderna inkluderar litteraturstudier och en tematisk analys av intervjuerna. Viktiga referenser inkluderar rapporter om digitala framsteg i Finland, forskning om kundbeteenden och studier om banksektorns förändrade roll i en digital ekonomi.
Resultaten visar att digitaliseringen har förenklat banktjänster för kunder genom självbetjäning och ökad tillgänglighet via digitala plattformar. Samtidigt har bankerna investerat i nya teknologier som AI och mobila betalningstjänster för att förbättra effektiviteten. Intervjuerna bekräftar att digitalisering har skapat nya arbetsroller men också lett till en minskning av traditionella bankjobb. Regelverk som PSD2 har bidragit till ökad säkerhet, men samtidigt medfört utmaningar i att balansera innovation och efterlevnad.
Slutsatsinriktat har digitaliseringen haft en positiv inverkan på kundupplevelsen och bankernas effektivitet, men kräver kontinuerlig anpassning till tekniska och regulatoriska krav. Dessa förändringar förväntas fortsätta att forma banksektorn under de kommande åren.
Materialet fokuserar på teorier kring digitaliseringens betydelse, med inslag av Finlands framsteg inom digital teknik och banksektorns utveckling. Specifika teman inkluderar bankernas övergång från traditionella till digitala tjänster samt FinTech-trender som mobilplånböcker och AI. Data har även samlats in genom kvalitativa intervjuer med bankanställda för att få en praktisk inblick i ämnet. Metoderna inkluderar litteraturstudier och en tematisk analys av intervjuerna. Viktiga referenser inkluderar rapporter om digitala framsteg i Finland, forskning om kundbeteenden och studier om banksektorns förändrade roll i en digital ekonomi.
Resultaten visar att digitaliseringen har förenklat banktjänster för kunder genom självbetjäning och ökad tillgänglighet via digitala plattformar. Samtidigt har bankerna investerat i nya teknologier som AI och mobila betalningstjänster för att förbättra effektiviteten. Intervjuerna bekräftar att digitalisering har skapat nya arbetsroller men också lett till en minskning av traditionella bankjobb. Regelverk som PSD2 har bidragit till ökad säkerhet, men samtidigt medfört utmaningar i att balansera innovation och efterlevnad.
Slutsatsinriktat har digitaliseringen haft en positiv inverkan på kundupplevelsen och bankernas effektivitet, men kräver kontinuerlig anpassning till tekniska och regulatoriska krav. Dessa förändringar förväntas fortsätta att forma banksektorn under de kommande åren.