Undersökning av ett företags digitala marknadsföring – IT Hammer Solutions Oy

Abstract

Syftet med detta examensarbete var att göra en grund för företaget IT Hammer Solutions digitala marknadsföring. Genom att samla in data från deras nylanserade webbsida och nuvarande kunder, fick företaget en översikt av hur nuvarande och potentiella kunder interagerar i deras digitala kanaler.

I den teoretiska delen definierades bland annat teori om digital marknadsföring och digital analys. I teorin beskrevs också hur köpprocessen i företag går till och hur kunder kan delas i olika segment. Slutligen beskrevs teori om kundnöjdhet- och lojalitet.

Till undersökningen användes både kvantitativa och kvalitativa data. Kvantitativa data var en analys som beskrev hur användare har rört sig i IT Hammer Solutions webbsida. Kvantitativa data kom också i form av en enkät med syftet kundnöjdhet som skickades till företagets kunder.

Kvalitativa data kom från fyra intervjuer av företag i branscher som IT Hammer Solutions regelbundet betjänar. Informanterna gav en större insikt hur deras köpprocess ser ut och vad de tycker om IT Hammer Solutions tjänster.

Resultatet visade att kunderna söker efter tjänster själva innan de är i kontakt med leverantörerna. De söker tjänsterna på nätet och använder sig av rekommendationer från bekanta och andra företag. Företagskunderna är också färdiga att betala mera för snabb svarstid och flexibilitet när det gäller IT-tjänster. IT Hammer Solutions kan utveckla sin digitala marknadsföring genom försäkran om att deras tjänster når upp till dessa behov.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda pohja IT Hammer Solutions -yrityksen digitaaliselle markkinoinnille. Keräämällä dataa äskettäin päivitetystä verkkosivuiltaan ja nykyisiltä asiakkailtaan yritys sai yleiskuvan nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden vuorovaikutuksesta digitaalisissa kanavissaan.

Teoreettisessa osassa määriteltiin muun muassa teoriaa digitaalisesta markkinoinnista ja digitaalisesta analytiikasta. Teoria kuvasi myös, miten ostoprosessi yrityksissä toimii ja miten asiakkaat voidaan jakaa eri segmentteihin. Lopuksi teoria kuvasi asiakastyytyväisyydestä ja lojaalisuudesta.

Tutkimuksessa tuli käytetty sekä kvantitatiivisia että kvalitatiivisiä tietoja. Kvantitatiivinen data oli analyysi, joka kuvaili käyttäjien liikkumista IT Hammer Solutions -verkkosivustolla. Määrälliset tiedot tulivat myös asiakastyytyväisyyteen tähtäävän kyselyn muodossa, joka lähetettiin yrityksen asiakkaille.

Kvalitatiivinen tieto saatiin neljästä haastattelusta, jotka on tehty IT Hammer Solutionsin säännöllisesti palvelemien toimialojen yrityksiltä. Vastaajat antoivat paremman käsityksen siitä, miltä heidän ostoprosessinsa näyttää ja mitä he ajattelevat IT Hammer Solutionsin palveluista.

Tulos osoitti, että asiakkaat etsivät palveluita itse ennen kuin he ovat yhteydessä toimittajiin. He etsivät palveluita verkosta ja käyttävät tuttujen ja muiden yritysten suosituksia. Yritysasiakkaat ovat myös valmiita maksamaan enemmän nopeasta vasteajasta ja joustavuudesta IT-palveluissa. IT Hammer Solutions voi kehittää digitaalista markkinointiaan varmistamalla, että sen palvelut täyttävät nämä tarpeet.

The purpose of this thesis was to make a basis for the company IT Hammer Solutions' digital marketing. By collecting data from their newly launched website and current customers, the company gained an overview of how current and potential customers interact in their digital channels.

In the theoretical part, the theory on digital marketing and digital analytics was defined. The theory also described how the buying process in companies works, and how customers can be divided into different segments. Lastly, the theories described customer satisfaction and loyalty.

Both quantitative and qualitative data were used in this thesis. The quantitative data was an analysis that described how users have moved around IT Hammer Solutions website. The quantitative data also came in the form of a survey, aimed at customer satisfaction, which was sent to the company's customers.

The qualitative data came from four interviews of companies in different industries that IT Hammer Solutions regularly serves. The informants gave a greater insight into what their buying process is, and what they think of IT Hammer Solutions' services.

The result showed that the customers search for services themselves before they are in contact with the suppliers they are interested in. They look for the services online and use recommendations from acquaintances and other companies. Business customers are also ready to pay more for fast response time and flexibility when it comes to IT services. IT Hammer Solutions can develop their digital marketing through the assurance that their services meet these needs.