Nulägesanalys av Lead Nurturing, E-postmarknadsföring och Automation : Effekt på Kundupplevelse hos Företag X

Abstract

Examensarbetets syfte är att kartlägga tre delområden, lead nurturing, e-postmarknadsföring och automation, i företag X samt hurudan inverkan dessa har på kundupplevelsen. Syftet är även att kunna ge förbättringsförslag var det anses behövas. Företag X jobbar inom evenemangsbranschen och använder sig mycket av både B2B och B2C marknadsföring. B2B marknadsföring utförs för att få andra företag att delta i evenemang och B2C för att få besökare till evenemangen. För företaget är lead nurturing viktig eftersom de alltid vill locka nya deltagare och besökare. E-postmarknadsföring är en väldigt bra kanal att använda för både lead nurturing och för att förbättra kundupplevelsen. Automation fungerar som en bro som gör att arbetets områden integreras med varandra och sparar på resurser som tid och arbetskraft vilka är viktiga aspekter i en så fartfylld bransch som evenemangsplanering. Det är viktigt för företaget att få en så klar och tydlig bild på vad som fungerar och vad som bör förbättras i dessa delområden för att effektivera deras arbetsinsatser. För att lyckas med uppdraget används den kvalitativa forskningsmetoden och den genomförs med två semi-strukturerade intervjuer med två nyckelpersoner från företaget. Med hjälp av resultaten från intervjuerna och den teoretiska referensramen kartläggs nuläget med förbättringsförslag som företaget kan se över och på basis av studien göra framtida beslut om ändringar. Enligt resultaten bör företaget fokusera på delområdet automation för att sedan genom automationen kunna förbättra de övriga delområdena.