Asiakkaiden kokemukset vuorovaikutuksesta ehkäisyneuvolassa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Rauman kansanterveystyön kuntayhtymän ehkäisyneuvolan asiakkaiden kokemuksia vuorovaikutuksesta. Tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa tietoa, jonka avulla hoitoalalla nuorten parissa työskentelevät voivat kehittää vuorovaikutustaitojaan vieläkin paremmaksi. Tutkimuksen kohdejoukko oli Rauman kansanterveystyön kuntayhtymän Nortamonkadun ehkäisyneuvolan asiakkaat (N=100). Tutkimusaineisto kerättiin kyselylomakkeella, joka sisälsi sekä avoimia että suljettuja asteikkoihin perustuvia kysymyksiä. Tutkimuksen aineisto kerättiin 7.6 - 27.7.2007 välisenä aikana. Kohdejoukkoon kuuluivat kaikki kyseisenä aikana ehkäisyneuvolan terveydenhoitajalla asioineet asiakkaat. Kaikki kyselylomakkeet palautettiin laatikkoon täytettyinä. Vain pienessä osassa kyselylomakkeita oli joihinkin kohtiin jätetty vastaamatta. Tutkimustulosten mukaan asiakkailla oli hyviä kokemuksia hoitajan käyttäytymisestä. Hoitaja oli käyttäytynyt ystävällisesti sekä kuunnellut asiakasta. Hoitaja vaikutti luotettavalta ja asiantuntevalta. Joka kymmenes kuitenkin koki, että hoitajalla oli kiire. Suurin osa koki hoitajan käyttäytyneen rauhallisesti. Suurin osa vastaajista tuli vastaanotolle mielellään ja piti vastaanotolla käymistään tärkeänä. Asiakkaat olivat kuunnelleet mitä hoitaja heille kertoi ja enemmistö luotti hoitajaan. Asiakkaiden mielestä vuorovaikutus oli tasa-arvoista ja hoitaja oli kunnioittanut heidän itsemääräämisoikeuttaan. Asiakkaat uskoivat, että hoitaja sai oikeanlaisen käsityksen heidän tilanteestaan, jota heidän mielestään ei selvitelty liikaa. Vastanneista joka kymmenes koki välillä, että hänessä oli jotain vialla. Hoitajan esittämiä kysymyksiä ei koettu syyllistävinä.

The purpose of this thesis was to study the clients’ experience of interaction in family planning. The aim of this thesis was to produce information how the public health nurses can develop their interaction skills. This study was made in cooperation with the Joint Municipal Board for Health Care in Rauma. The target group of the study were the clients (N=100) of the family planning centers. The material of the study was collected by using a questionnaire, which contained open questions and multiple-choice questions. The material of the study was collected during the period of 7th June - 27th July 2007.The target group consisted of all the clients who had had an appointment with a public health nurse at the family planning center. All questionnaires were returned, however, in a few questionnaires some questions were left unanswered. According to the results of the study clients were satisfied with the nurses’ behavior. Nurses had been friendly and they had listened to the client, moreover, they had acted in a trustworthy and professional way. Every tenth felt that the nurse was in a hurry, however, the majority of the respondents felt that the nurse’s approach had been calm and peaceful. Clients came willingly to the family planning centre and they considered their visit important. Clients had listened what the nurse had told them and the majority also trusted the nurse. Clients thought that the interaction was well-functioning and balanced and the nurse had respected the clients’ autonomy. The respondents experienced that the nurse had received a right kind of impression of their situation. They also felt that the nurse did not interfere too much with their situation. Every tenth client felt, that there was something wrong with him. However, they did not consider the questions presented by the nurses to be in any way blaming.