Tuotekehitysyksikön toimitusvarmuuden ja laadun parantaminen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tuotekehityksen toimitusvarmuuden ja laadun parantami-nen. Nykyisen toimintamallin ongelmien kuvauksen ohella opinnäytetyössä oli tarkoitus havainnollistaa löydettyjen ongelmakohtien vaikutuksia tuotekehitykseen ja sitä, miten ne heijastuivat lopputuotteeseen ja ennen kaikkea loppuasiakkaalle.

Materiaalia kerättiin n. vuoden ajan yrityksen tuotteen julkaisuprosessia ja siihen liittyviä yrityskohtaisia käytännön epäkohtia havainnoimalla ja kirjaamalla. Ongelmat kerättiin kokonaisuuksiksi ja vaiheistettiin tuotteen julkaisusykliä seuraten, minkä jälkeen ongelmien vaikutukset saatiin kuvattua korjaavien toimenpiteiden tietopohjaksi.

Materiaalin perusteella johdettiin ratkaisut, joilla laatua ja toimintavarmuutta pystyttiin parantamaan ilman suurempia muutoksia yrityksen nykyisiin byrokraattisiin prosesseihin. Samalla kehitettiin tavoitemalli, millä yrityksen nykyisen tilanteen huomioon ottaen pystyttäisiin huomattavasti parantamaan tuotekehityksen tilannetta sidosryhmien ja laadun näkökulmasta.

Havaintojen mukaan ongelmat johtuivat pääsääntöisesti joko kommunikaatiosta tai sen puutteesta, ja siihen vaikuttivat oleellisesti monipuolinen ja rikas organisaatio runsaine sidosryhmineen. Prosessiongelmien korjaamisen tai poistamisen jälkeen todettiin, että tehokkuutta pystyttäisiin lisäämään työntekijöitä motivoimalla.

Purpose of the thesis was to improve the R&D unit’s software products delivery and quality. It was to be described how the effects of the problems affect the R&D, the final product and also the customer.

Material was gathered during a year’s calendar time for observing and documenting products release process and related corporate specific abnormalities. Problems were then gathered and phased against products release cycle. This enabled describing the effects of the problems that were used for describing the corrective actions.

Needed changes for improved product delivery and quality were specified based on these corrective actions. Firstly by describing changes without changing the current bureaucratic processes. Secondly by introducing a working model that could improve situation of the R&D from the quality and stakeholder’s point of view.

Based on the noted problems the communication or lack of it is the major key of the problem area. This is affected by a diverse and rich organization structure combined with a great amount of stakeholders. It was noted that efficiency can be increased by motivating the resources after fixing or eliminating the process problems.