Ympäristövastuullisuuden asiakastyytyväisyyskysely Härmän kylpylän asiakkaille
Pitkänen, Ellamari (2024)
2024
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202501071072
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202501071072
Tiivistelmä
Työn tavoitteena oli Härmän kylpylän asiakastietoisuuden kartoittaminen Green Key sertifikaattia kohtaan. Tarkoituksena oli selvittää, mitä kylpylän asiakkaat tietävät kylpylällä olevasta Green Key -sertifikaatista. Green Key -sertifikaatin vuoksi Härmän kylpylässä on tehty investointeja ja toimenpiteitä, joista voi mainita esimerkiksi hotellihuoneiden lämpötilan vakioitumisen 21 lämpöasteeseen, välisiivousten vähentäminen majoituksen aikana sekä valaisimien vaihtaminen ympäristöystävällisemmiksi.
Kahden vuorokauden pituisen majoituspaketin ostaneille asiakkaille lähetettiin syksyn 2024 aikana ympäristövastuullisuuden asiakastyytyväisyyskysely sähköpostitse, johon saatiin vastauksia 183 kappaletta. Kyselyssä kartoitettiin asiakkaiden tietämystä Härmän kylpylän ympäristövastuullisuusasioihin sekä suhtautumista ympäristöasioihin.
Kyselyssä kävi ilmi, että suurin osa asiakkaista ei tiennyt Kylpylällä olevan Green Key sertifikaattia. Asiakkaat olivat kuitenkin huomanneet yksittäisiä vastuullisuustoimenpiteitä majoittuessaan ja arvostivat ympäristövastuullisuusasioiden huomioimista.
Kyselyn tulosten myötä Green Keyn näkyvyyttä päätettiin parantaa yrityksessä. Yhtenä toimenpiteenä vastaanottoaulan näytölle tehdään Green Key -info sekä hotellivarausvahvistuksen yhteydessä lähtevä Green Keystä kertova sähköposti.
Kahden vuorokauden pituisen majoituspaketin ostaneille asiakkaille lähetettiin syksyn 2024 aikana ympäristövastuullisuuden asiakastyytyväisyyskysely sähköpostitse, johon saatiin vastauksia 183 kappaletta. Kyselyssä kartoitettiin asiakkaiden tietämystä Härmän kylpylän ympäristövastuullisuusasioihin sekä suhtautumista ympäristöasioihin.
Kyselyssä kävi ilmi, että suurin osa asiakkaista ei tiennyt Kylpylällä olevan Green Key sertifikaattia. Asiakkaat olivat kuitenkin huomanneet yksittäisiä vastuullisuustoimenpiteitä majoittuessaan ja arvostivat ympäristövastuullisuusasioiden huomioimista.
Kyselyn tulosten myötä Green Keyn näkyvyyttä päätettiin parantaa yrityksessä. Yhtenä toimenpiteenä vastaanottoaulan näytölle tehdään Green Key -info sekä hotellivarausvahvistuksen yhteydessä lähtevä Green Keystä kertova sähköposti.