Ikääntyneiden ohjaus terveyspalveluihin

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitä ikääntyneiden terveyspalveluihin ohjauksessa tulee ottaa huomioon. Tavoitteena oli lisäksi selvittää, miten ikääntyneiden terveyspalveluihin ohjautumista voi sujuvoittaa. Tässä opinnäytetyössä keskitytään sähköisiin terveyspalveluihin. Opinnäytetyö toteutettiin kuvailevana kirjallisuuskatsauksena ja sen tilaajana oli Kymenlaakson hyvinvointialue. Aineistolle asetettiin sisäänotto- ja poissulkukriteerit. Poissuljettuja olivat tutkimukset, jotka olivat yli 10 vuotta vanhoja, maksullisia, riittämättömiä tutkimuksen tasoltaan tai joiden kieli oli muu kuin suomi tai englanti. Kuvailevaan kirjallisuuskatsaukseen valittiin mukaan viisi tutkimusta. Aineisto analysoitiin teemoittelua käyttäen ja esille nousevia teemoja olivat asennetekijät, ikääntyessä tapahtuvat muutokset, kommunikaatiotapaan liittyvät tekijät, puuttuvat tai huonosti toimivat laitteet, sähköisten terveyspalvelujen helppokäyttöisyys, tietosuoja sekä tuki ja ohjaus. Tuloksissa käy ilmi, että ikääntyneet tarvitsevat tukea ja ohjausta sähköisiin terveyspalveluihin ohjautumisessa. Terveyspalveluihin ohjautumiseen vaikuttavia tekijöitä olivat ikääntyneiden asenteet, toimintakyky sekä tukiverkko. Useat ikääntyneet kokivat, että terveyspalveluissa kommunikointi olisi kasvotusten helpompaa virtuaaliseen asiointiin verrattuna. Sähköisten terveyspalvelujen käyttöön vaikuttavia tekijöitä olivat ikääntyneiden sekä terveydenhuollon ammattilaisten asenteet sähköisiä terveyspalveluja kohtaan. Tukiverkoston avulla ikääntyneet näkivät sähköiset terveyspalvelut myönteisempänä asiana ja myös laitteiden käytön opettelu helpottui oman tukiverkoston avulla. Ikääntyneillä saattoi olla vanhentuneita ohjelmistoja tai laitteita, jotka vähensivät heidän halukkuuttaan käyttää sähköisiä terveyspalveluita. Haasteet fyysisessä sekä kognitiivisessa toimintakyvyssä vaikuttivat negatiivisesti sähköisten terveyspalvelujen käyttöön. Lisäksi vaikealukuisilla kirjallisilla ohjeilla ja ohjeiden vähäisyydellä oli negatiivinen vaikutus sähköisten terveyspalvelujen käyttöön. Jatkotutkimusehdotuksena olisi Kymenlaakson hyvinvointialueella asuville ikääntyneille suunnattu kysely, jossa kysymysten avulla selvitetään ikääntyneiden kokemuksia sähköisistä terveyspalveluista sekä kokemuksiin vaikuttavia tekijöitä. Toinen ehdotus olisi toiminnallisena opinnäytetyönä toteutettava ikääntyneille suunnattu koulutustilaisuus, jonka avulla lisättäisiin ikääntyneiden tietoisuutta sähköisistä terveyspalveluista sekä saataisiin asenteita sähköisiä terveyspalveluita kohtaan myönteisemmäksi.