Työntekijöiden suositteluhalukkuuteen vaikuttavat tekijät : Sydänsairaalan vuodeosastoilla

Abstract

Organisaatiot ovat kiinnostuneita siitä, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat saamaansa palveluun, mutta myös, kuinka suurella todennäköisyydellä työntekijät suosittelisivat työpaikkaansa kollegoillensa. Samanaikaisesti työntekijöiden vaatimusten lisääntyessä, henkilöstöjohtamisen tulee kehittyä. Tämän opinnäytetyön aihe nousi kiinnostuksesta mitkä asiat vaikuttavat Sydänsairaalan työntekijöiden suositteluhalukkuuteen. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitkä asiat vaikuttavat Sydänsairaalan työntekijöiden suositteluhalukkuuteen ja tavoitteena oli tuottaa merkityksellistä tietoa suositteluhalukkuuden taustalla vaikuttavista tekijöistä. Opinnäytetyön tutkimuskysymykset olivat: Mitkä tekijät vaikuttavat Sydänsairaalan vuodeosaston työntekijöiden työpaikan suositteluhalukkuuteen sekä miten suositteluhalukkuutta voidaan kehittää Sydänsairaalassa?

Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisella tutkimusmenetelmällä. Kyselytutkimusta varten etsittiin valmis kyselylomake, joka muokattiin tätä tutkimusta koskevaksi. Kysely sisälsi Likertin asteikollisia mielipidekysymyksiä sekä avoimen kysymyksen. Kysely lähetettiin Sydänsairaalan vuodeosastolla työskenteleville hoitajille (n=187), vastauksia saatiin 75 kappaletta. Tutkimusaineisto analysoitiin SPSS-ohjelmalla ja avoin kysymys sisällönerittelyllä.

Tutkimuksen tulosten mukaan positiivisesti työpaikan suositteluhalukkuuteen vaikuttivat kokemus lähiesihenkilön ja työyhteisön luotettavuudesta sekä turvallisuudesta. Suositteluhalukkuuteen positiivisesti vaikuttivat muun muassa hyväksytyksi kokemisen tunne, työvuorosuunnittelun tasapuolisuus, mahdollisuus ammatilliseen kehittymiseen sekä henkilökunnan hyvä tiedottaminen.

Jotta työntekijän suositteluhalukkuutta voidaan parantaa, tulee jatkossa kiinnittää huomioita esihenkilön säännölliseen palautteen antamiseen työntekijöille, hallinnon tiedottamiseen ajankohtaisista asioista, työn ja vapaa-ajan välisen hyvinvoinnin kannustamiseen sekä työn tasapuoliseen palkitsemiseen.

Organizations are interested in measuring their employees’ willingness to recommend them as an employer. As employees’ expectations for working conditions and recognition grow, the demand for human resources management in work environments is evolving as well.

The purpose of the study was to find out what factors influence employees’ satisfaction or wellbeing at work at Heart hospital ward units and to find out the background of the ward personnels willingness to promote their employer to their friends or colleagues.

The study was conducted as a quantitative survey using a Likert-selected questionnaire with one open-ended response option. The quantitative data was analyzed by SPSS software and open-ended responses were analyzed using thematic analysis and content analysis. The survey was sent by e-mail to 187 ward personnel in Heart hospital, 75 of whom responded.

The results show that the willingness to promote the company was positively influenced by supportive supervision, team acceptance, feedback opportunities and encouragement for professional growth. Overall, the study suggests that improving the eNPS requires focusing on employee feedback, communication, work-life balance and fair compensation of work.