Asiakastutkimus markkinointitoimistolle

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia toimeksiantajan asiakkaita ja heidän toimintaansa, markkinoinnin toteutusta, ostotarpeita ja toiveita yhteistyön toteutuksesta. Opinnäytetyön ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä asiakassuhdejohtamiseen. Opinnäytetyön toisena tavoitteena oli toteuttaa asiakastutkimus toimeksiantajan asiakkaille.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys muodostuu asiakassuhdejohtamisesta. Työssä käsitellään asiakassuhdejohtamisen muodostumista asiakaslähtöisestä toiminnasta ja asiakkaiden elinkaaresta asiakasymmärryksen luomiseen. Asiakasymmärryksen avulla voidaan toteuttaa kokonaisvaltaista asiakassuhdejohtamista ja -markkinointia.

Opinnäytetyön empiirinen osuus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena. Tutkimus toteutettiin seitsemälle toimeksiantajan asiakkaalle teemahaastatteluina. Tutkimuksessa syvennyttiin asiakkaiden näkemykseen markkinoinnista ja sen toteutuksesta, heidän ostotarpeistansa sekä arvon muodostumisesta yhteistyökumppanin kanssa.

Tutkimustuloksista selvisi, että asiakkaat kokivat markkinoinnin tärkeimmiksi tavoitteiksi myynnin tukemisen, brändin ja imagon vahvistamisen sekä tunnettuuden lisäämisen, jonka tulisi luoda lisäarvoa asiakkaille ja toimia osana strategista kokonaisuutta. Isoimpina haasteina koettiin datan hyödyntäminen ja esittäminen, budjetti, kohderyhmän tavoittaminen sekä resurssien puutteellisuus omassa työssä. Kumppaneissa arvostettiin eniten avoimuutta, nopeutta ja ymmärrystä asiakkaan tarpeista.