Mielikuva- ja tunnettuustutkimus : Case: Sisustus Mainio

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Sisustus Mainion mielikuvien ja tunnettuuden nykytila nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden keskuudessa. Toimeksiantajan toiveesta tutkimuksessa oli mukana myös markkinatutkimusta.

Markkinatutkimuksen tarkoituksena oli selvittää tuotteiden ja palveluiden tunnettuuden taso, kuluttajia kiinnostavat tuotekategoriat sekä kuluttajien käyttämät viestintäkanavat. Ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä opinnäytetyön keskeisimpiin käsitteisiin mielikuva, brändi, tunnettuus ja kvantitatiivinen tutkimus sekä niihin läheisesti liittyvät käsitteet. Toisena tavoitteena oli toteuttaa mielikuva- ja tunnettuustutkimus Sisustus Mainiolle.

Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselytutkimuksena. Tutkimuksesta rajattiin pois yritysasiakkaat ja tutkimus kohdistettiin kuluttaja-asiakkaille Mynämäessä ja lähikunnissa. Tutkimus toteutettiin marraskuun lopussa ja vastauksia saatiin 106.

Sisustus Mainion tunnettuuden todettiin olevan hyvällä tasolla Mynämäessä. Vastausten perusteella yrityksen yleinen mielikuva oli hyvä. Tutkimuksen perusteella vastaajat ovat tyytyväisiä asiakaspalvelun laatuun ja ammattitaitoon. Hintaan ja aukioloaikoihin vastaajat eivät ole yhtä tyytyväisiä.

The purpose of this thesis was to research the current state of image and recognition of Sisustus Mainio among current and potential customers. At the request of the client, market research was also included in the study. The purpose of the market research was to find out the level of awareness of the products and services, which product categories interest consumers and which are the best ways to reach consumers.

The first objective was to explore the key concepts of the thesis: image, brand, awareness and quantitative research, as well as closely related concepts. The second objective was to carry out an image and reputation study for Sisustus Mainio.

The survey was carried out as an online questionnaire. Business customers were excluded from the survey and the survey was targeted at consumer customers in Mynämäki and the surrounding areas. The survey was carried out at the end of November and 106 responses were received.

Sisustus Mainio was found to have a good level of recognition in Mynämäki. Based on the responses, the overall image of the company was good. According to the survey, people are satisfied with the quality of customer service and professionalism. People were less satisfied with the price and opening hours.