Palautelomake : Palautelomake toiminnan kehittämisen tueksi Sokeain Lasten tuki ry:lle
Kivisaari, Riika-Maaria (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202502132818
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202502132818
Tiivistelmä
Sokeain lasten tuki ry tukee perheiden jaksamista ja hyvinvointia järjestämällä alle 16-vuotiaille näkövammaisille ja näkömonivammaisille lapsille sekä heidän perheilleen räätälöityjä lomia ja tapahtumia.
Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää Sokeain lasten tuki ry:n olemassa olevaa palautelomaketta ja tuottaa siten yhdistykselle toimiva mittari heidän toimintansa tueksi. Palautelomakkeen kohderyhmänä olivat näkövammaiset ja näkömonivammaisten lapset ja nuoret sekä heidän koko perheensä.
Palautelomake itsessään on oikeilla kysymysten asetteluilla tärkeä työkalu yhdistyksen toiminnan kehittämisessä ja asiakaskokemuksen parantamisessa. Palautelomakkeella halutaan mitata vastaajien tyytyväisyyttä, arvioida paremmin toiminnan laatua sekä tunnistaa ja tarkastella mahdollisia kehittämistarpeita.
Työni toteutettiin kehittämistehtävänä, sen menetelmä oli toiminnallinen toteutus. Toiminnallinen osuus sisälsi palautelomakkeen luomisen prosessin. Projektini koostui valmistelusta, suunnittelusta, toteutuksesta ja työni päättämisestä. Lomakkeen laadinnassa tein yhteistyötä Sokeain lasten tuki ry:n kanssa.
Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää Sokeain lasten tuki ry:n olemassa olevaa palautelomaketta ja tuottaa siten yhdistykselle toimiva mittari heidän toimintansa tueksi. Palautelomakkeen kohderyhmänä olivat näkövammaiset ja näkömonivammaisten lapset ja nuoret sekä heidän koko perheensä.
Palautelomake itsessään on oikeilla kysymysten asetteluilla tärkeä työkalu yhdistyksen toiminnan kehittämisessä ja asiakaskokemuksen parantamisessa. Palautelomakkeella halutaan mitata vastaajien tyytyväisyyttä, arvioida paremmin toiminnan laatua sekä tunnistaa ja tarkastella mahdollisia kehittämistarpeita.
Työni toteutettiin kehittämistehtävänä, sen menetelmä oli toiminnallinen toteutus. Toiminnallinen osuus sisälsi palautelomakkeen luomisen prosessin. Projektini koostui valmistelusta, suunnittelusta, toteutuksesta ja työni päättämisestä. Lomakkeen laadinnassa tein yhteistyötä Sokeain lasten tuki ry:n kanssa.