Hyvän myyjän kompetenssit
Lehikoinen, Antti (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202502132837
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202502132837
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee hyvän myyjän kompetensseja, mitä ne ovat ja miten myyjän kompetenssit vaikuttavat myyntiprosessin toimintaan.
Työ on jaettu teoria- ja tutkimusosuuteen. Teoriaosuus on jaettu kahteen osa-alueeseen: myyntitapahtumaan sekä kompetensseihin. Näitä varten lähteinä on käytetty tieteellistä kirjallisuutta, videoita ja verkkoartikkeleita. Teoriaosuudessa syvennytään esimerkiksi myyntiprosessiin, myyntitapaamiseen, asiakassegmentteihin ja siihen, mistä kompetenssit koostuvat.
Tutkimusosuus käsittelee tätä opinnäytetyötä varten tehtyä kvantitatiivista kyselytutkimusta. Kyselyn vastausvaihtoehdot perustuvat teoriaosuudessa esiin nousseisiin kompetensseihin. Kyselyyn vastasi 46 myyjää tai myyntiä ammatikseen tekevää henkilöä. Kysely oli täysin anonyymi ja kysely oli identtinen jokaiselle vastaajalle. Kyselyn tulokset käsitellään tutkimusosuudessa.
Opinnäytetyön viimeisessä kappaleessa esitellään työn johtopäätökset ja suositukset sekä arvioidaan työn ja tutkimuksen luotettavuutta. This thesis examines the competencies of a good salesperson, what they are and how these competencies affect the functioning of the sales process.
The work itself is divided into theoretical and research sections. The theoretical section is divided into two subdivisions: sales transactions and competencies, using scientific literature, videos and online articles as sources. The theoretical section dives into topics such as the sales process, sales meeting, customer segmentation and what topics competencies consist of.
The research section focuses on a quantitative survey that was conducted for this thesis. The response options in the survey were based on the competencies identified in the theoretical section. A total of 46 salespeople or professionals working in sales participated in the survey. The survey was completely anonymous and identical to all participants. The results of the survey are analyzed in the research section.
The final chapter of this thesis presents the conclusions, recommendations and an evaluation of reliability of the study and the research.
Työ on jaettu teoria- ja tutkimusosuuteen. Teoriaosuus on jaettu kahteen osa-alueeseen: myyntitapahtumaan sekä kompetensseihin. Näitä varten lähteinä on käytetty tieteellistä kirjallisuutta, videoita ja verkkoartikkeleita. Teoriaosuudessa syvennytään esimerkiksi myyntiprosessiin, myyntitapaamiseen, asiakassegmentteihin ja siihen, mistä kompetenssit koostuvat.
Tutkimusosuus käsittelee tätä opinnäytetyötä varten tehtyä kvantitatiivista kyselytutkimusta. Kyselyn vastausvaihtoehdot perustuvat teoriaosuudessa esiin nousseisiin kompetensseihin. Kyselyyn vastasi 46 myyjää tai myyntiä ammatikseen tekevää henkilöä. Kysely oli täysin anonyymi ja kysely oli identtinen jokaiselle vastaajalle. Kyselyn tulokset käsitellään tutkimusosuudessa.
Opinnäytetyön viimeisessä kappaleessa esitellään työn johtopäätökset ja suositukset sekä arvioidaan työn ja tutkimuksen luotettavuutta.
The work itself is divided into theoretical and research sections. The theoretical section is divided into two subdivisions: sales transactions and competencies, using scientific literature, videos and online articles as sources. The theoretical section dives into topics such as the sales process, sales meeting, customer segmentation and what topics competencies consist of.
The research section focuses on a quantitative survey that was conducted for this thesis. The response options in the survey were based on the competencies identified in the theoretical section. A total of 46 salespeople or professionals working in sales participated in the survey. The survey was completely anonymous and identical to all participants. The results of the survey are analyzed in the research section.
The final chapter of this thesis presents the conclusions, recommendations and an evaluation of reliability of the study and the research.