Suomenkielisten palveluiden opas Espanjan Aurinkorannikolle

Abstract

Tämän produktityyppisen opinnäytetyön tuloksena syntyi palveluopas Espanjan Aurinkorannikon suomenkielisistä palveluista. Työn toimeksiantajana oli Suomi-Espanja-Seura ry, joka toimii Suomen ja Espanjan välisten suhteiden kehittämiseksi sekä Espanjan tuntemuksen lisäämiseksi. Oppaan tavoitteena on helpottaa suomalaisten arkea ja asiointia Aurinkorannikolla. Monet Aurinkorannikolla oleskelevat suomalaiset tarvitsevat puutteellisen espanjan kielen taidon vuoksi apua esimerkiksi Espanjaan muuttoon liittyvissä byrokratia-asioissa tai terveydenhuoltopalveluita käyttäessä. Palveluopas listaa suomen kielellä saatavilla olevia palveluita paikkakunnilla, joissa suomalaisia oleskelee eniten. Työn tiedonkeruu toteutettiin syksyn 2014 aikana, ja oppaan tiedot ovat päivätty helmikuulle 2015. Pääasiallisena tiedonkeruumenetelmänä toimi havainnointi.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään Espanjaa ja Aurinkorannikkoa matkakohteena sekä matkailun aluesysteemin työntö- ja vetovoimatekijöitä. Lisäksi tutustutaan matkailijoiden luokitteluun ja erilaisiin matkailijatyyppeihin, kuin myös siirtolaisuuden ja kulttuurishokin merkitykseen. Teoreettista viitekehystä tukee tutkimustieto Aurinkorannikon suomalaisista ilmiönä. Teorian toinen osuus keskittyy oppaan toteuttamisprosessin vaiheittaiseen kuvaamiseen sekä tiedonkeruuprosessiin menetelmineen.

Koska Aurinkorannikolla oleskelevien suomalaisten määrä kasvaa jatkuvasti, myös palveluiden tarve suomen kielellä on suuri. Tämänhetkinen palvelutarjonta on jo poikkeuksellisen laaja. Tarjonnan läpi käyminen on aikaa vievää, ja kaikilla ei välttämättä ole tarvittavia resursseja siihen. Oppaasta on mahdollista selata paikkakunnittain ja toimialoittain luokiteltuja yrittäjiä ja löytää heidän yhteystietonsa vaivattomasti. Oppaan tavoitteena oli tarjota yhteystiedot yhdestä paikasta selkeässä muodossa, jotta suomalaisten asiointi helpottuisi Aurinkorannikolla.

This functional thesis was commissioned by Finnish-Spanish Society (Suomi-Espanja Seura ry). The society aims at developing and maintaining Finnish-Spanish relations. The objective of this thesis was to create a guide for services available in Finnish lan-guage in Costa del Sol, Spain. The purpose of the service guide was to facilitate the quotidian life of Finnish people living in the area, since many need help due to insuf-ficient Spanish language skills. The help would be essential for example when using health care services or dealing with Spanish bureaucracy. The service guide lists com-panies and services located in the most well-frequented destinations among Finnish people. Data collection for this study took place during Autumn 2014. The guide was published in March 2015. The main tool for collecting the data included observation.

The theoretical framework presented Spain with special focus on Costa del Sol as tourist destination. Additionally, the classification of tourists, the concept of culture shock, segmentation and different types of travelers and migration was discussed. Research data on the characteristics of the typical Finn staying in Costa del Sol was also presented. Finally, the process of creating the service guide as well as the data collection process, including the methodological approach were illuminated.

The number of Finnish people in Costa del Sol is constantly increasing, and that is the reason why the need of services in Finnish language is significant. The range of existing services is already very wide, thus it may take time to collect the information required and people might not have the resources for achieving this. Significantly, the service guide made it possible to browse for the services according to their location and field of operation. The main objective of the guide was to offer an easily accessi-ble platform for company contact information and thus facilitating the everyday life of Finnish people living in Costa del Sol.