Ikäihmiset ja kotihoidon digitaaliset palvelut

Abstract

Sosiaali- ja terveydenhuolto digitalisoituu muun yhteiskunnan kaltaisesti. Digitaalisten palveluiden tulee olla asiakaslähtöisiä ja jotta ne asettuisivat osaksi yhteiskunnan palveluita, niiden käyttö tulisi kokea hyödylliseksi. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää ja tuoda esiin ikäihmisten kokemuksia kotihoidon digitaalisista palveluista. Opinnäytetyö toteutettiin kuvailevana kirjallisuuskatsauksena laadullista tutkimusmenetelmää käyttäen. Tavoitteena oli tuottaa tietoa kotihoidon digitaalisten palveluiden käytöstä ikäihmisten näkökulmasta ja työssä tuotetun tiedon avulla jatkokehittää digitaalisia palveluita.

Opinnäytetyön tulosten mukaan laitetyyppi, ikäihmisen oma toimintakyky ja muistisairauden etenemisvaihe vaikuttivat potilaiden kokemuksiin kotihoidon digitaalisista palveluista. Digitaalinen palvelu nähtiin positiivisena, jos yksilö koki sen hyödylliseksi. Suurin osa ikäihmisistä oli tyytyväisiä digitaalisiin palveluihin, niiden koettiin lisäävän turvallisuuden tunnetta, vahvistavan minäkuvaa sekä tukevan ikäihmisen arjessa selviytymistä. Suurimpia huolenaiheita olivat ikääntymisen aiheuttamat toimintakyvyn ongelmat, kuten digitaalisten laitteiden pienien painikkeiden käyttö. Osa ikäihmisistä koki digitaaliset palvelut tunkeilevina ja yksityisyyden rajoja rikkovina.

Työn johtopäätöksenä voidaan todeta ikäihmisten omien asenteiden ja ohjauksen vaikuttavan digitaalisten palveluiden käyttöön. Tärkeää olisi myös lisätä ikäihmisten osallistumista digitaalisten palveluiden kehittämisprosessiin. Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää työelämässä potilasohjauksessa sekä digitaalisia palveluita kehittäessä.

Social and health care Is being digitalized like the rest of society. Digital services must be customer-oriented to integrate effectively into the service framework of the society and to ensure that users perceive them as beneficial. The purpose of this thesis was to explore and highlight the experiences of older adults with digital services in home care. The thesis was conducted as a descriptive literature review using qualitative research methods. The objective was to generate knowledge about the use of digital home care services from the perspective of older adults and to use this knowledge to further develop digital services to better meet the needs of older adults.

According to the results, patient’s experiences of digital home care services were influenced by the type of device. A digital service was viewed positively if the individual found it useful. Most older adults were satisfied with digital services, which were perceived as enhancing their sense of security, strengthening their self-image, and supporting their ability to manage daily life. The main concerns raised by older adults were related to age-related functional challenges when using technology, such as the small buttons on digital devices. Some older adults perceived digital services as intrusive and as infringing on their privacy.

The conclusions of the thesis suggest that the attitudes of older adults and the guidance they receive significantly influence their use of digital services. It is also important to increase the participation of older adults in the development processes of digital services. The results of this thesis can be utilized in professional settings for patient guidance and in the development of digital services.