Asiakaskysely Tyks Laboratorioiden asiakkaille : Varsinais-Suomen hyvinvointialueella
Pasanen, Tiia (2025)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202502152909
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202502152909
Tiivistelmä
Tammikuussa 2023 aloitetun hyvinvointialueiden uudistuksella oli suuri vaikutus Varsinais-Suomen hyvinvointialueella toimivan Tyks Laboratorioiden järjestämiin laboratoriopalveluihin. Hyvinvointialueen aloittamisen myötä, polikliiniset näytteenottopaikat kasvoivat 38:aan.
Opinnäytetyö oli osa Tyks Laboratorioiden Polikliininen näytteenotto Varhassa - projektia ja sen aiheena oli toteuttaa projektin tutkimuksellinen osuus asiakasnäkökulmasta. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää polikliinisessa näytteenotossa asioivilta asiakkailta, mitkä asiat vaikuttivat näytteenottopaikan valintaan. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisella menetelmällä ja aineisto kerättiin sähköisellä webropol-alustaan tehdyllä asiakaskyselyllä.
Asiakaskyselyssä saatiin arvokasta tietoa, mitä voidaan hyödyntää näytteenottopaikkojen kehittämisessä. Merkittävimmiksi tekijöiksi näytteenottopaikan valinnassa muodostui sijainti, ajanvaruksen mahdollisuus sekä pysäköintimahdollisuus.
Opinnäytetyö oli osa Tyks Laboratorioiden Polikliininen näytteenotto Varhassa - projektia ja sen aiheena oli toteuttaa projektin tutkimuksellinen osuus asiakasnäkökulmasta. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää polikliinisessa näytteenotossa asioivilta asiakkailta, mitkä asiat vaikuttivat näytteenottopaikan valintaan. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisella menetelmällä ja aineisto kerättiin sähköisellä webropol-alustaan tehdyllä asiakaskyselyllä.
Asiakaskyselyssä saatiin arvokasta tietoa, mitä voidaan hyödyntää näytteenottopaikkojen kehittämisessä. Merkittävimmiksi tekijöiksi näytteenottopaikan valinnassa muodostui sijainti, ajanvaruksen mahdollisuus sekä pysäköintimahdollisuus.